عملية السداد الآلية للمفقودات والمنتجات التالفة

يوضح هذا الدليل آلية عمل نظام نون الآلي للتعويض عن المنتجات المفقودة أو التالفةأثناء سير العمليات التشغيلية المعتادة داخل مستودعات نون أو شبكة الخدمات اللوجستية التابعة لها، ويحدد الخطوات التي يمكن للبائعين اتباعها لمراجعة اليات التعويض والحصول عليه. ولا تندرج ضمن هذه العملية الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن عن نطاق سيطرة نون المعقولة (راجع القسم 5).

1. عملية السداد التلقائي الشهرية:

1.1 أنواع السداد.

-تسوية المستودعات التالفة

• ستقوم نون بتنظيف المخزون التالف كل شهر وتحويله إلى التصفية.

• مع مراعاة ما ورد في القسم 5 أدناه، يتم تقديم التعويض بمجرد تصفية المخزون التالف بالكامل. اما الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو المصادرة أو التي تم تحويل مسارها نتيجة حدث قوة قاهرة، بما في ذلك تعطل شركات النقل أو المسارات أو المجال الجوي أو الموانئ، غير مؤهلة ضمن هذه العملية.

• لعرض المخزون التالف، انتقل إلى علامة التبويب غير القابل للبيع (Non-saleable) في لوحة معلومات المخزون (Inventory Dashboard)، وقم بالتصفية حسب نوع المخزون التالف (Damaged Inventory Type).

-  المفقودات/الموجودات في المستودعات

• مع مراعاة ما ورد في القسم 5، يتم تعويض البائعين عن المنتجات المفقودة داخل مستودعات نون.

• في حالة العثور على سلعة مفقودة سابقًا بعد السداد، ستصدر نون تعويضًا أو تعديلًا للسداد.

• يتم معالجة التعويضات بشكل شهري، ولكن هناك فترة سماح مدتها ثلاثة أشهر للعثور على المخزون المفقود.
  مثال: إذا فُقد عنصر في الشهر الأول، فسيتم التعويض في الشهر الخامس إذا لم يتم العثور عليه.

- تسوية المرتجعات المفقودة (RTV)

• يتم تعويض البائعين عن المخزون المفقود أثناء شحنات المرتجعات (RTV).

• يتم معالجة التعويض بشكل شهري.

• لن يُسمح بفتح نزاعات على المرتجعات المفقودة، حيث سيتم تسويتها ودفعها شهريًا.
  لمراجعة حالة المرتجعات المفقودة: انتقل إلى موقع البائعين > المنقولات(Transfers) > تم (Done)، ثم قم بالتصفية حسب الحالة: مفقود (Lost).

1.2 الجدولة

تغطي هذه العملية جميع المخزونات الصافية المفقودة والتالفة بعد 30 يونيو 22.

• إذا كان مؤهلاً ، فسيتم سداد أول مبلغ في 23 أغسطس عن الفترة من 1 يوليو 22 إلى 30 أبريل 23 عن فقدان / العثور على المستودع وحتى 31 يوليو 2013 عن أضرار المستودع، والتي ستطلق عليها عملية تسوية المرحلة 4.

• بعد التسوية لمرة واحدة أعلاه، سيتم إجراء عمليات السداد التلقائي على أساس شهري، بدءًا من يوليو فصاعدًا.

• ستبدأ العملية في الأسبوع الثاني من كل شهر.

2.تحديد سعر المخزون المسترد

• سيتم تحديد سعر تعويض تسوية المخزون من قبل نون.

• يهدف التعويض إلى توفير قيمة عادلة للمخزون المفقود أو التالف.

3. رؤية السداد.

3.1 كشف الحساب في منصة البائعين 

• يمكن للبائعين الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتسوية المخزون من خلال كشف الحساب الموجود في منصة البائعين.

• ستنعكس تسوية المخزون تحت نوع مجموعة الرسوم "مدفوعات تسوية المخزون" في كشف الحساب.

• الأنواع المختلفة للرسوم في إطار مجموعة الرسوم هذه هي: "رسوم المخزون المفقود / الموجود" ، "رسوم المخزون التالف"، "رسوم المرتجعات المفقودة"، "رسوم تسوية إعادة الاسترداد"، "تسوية رسوم النزاع الإجباري".

• يمكن للبائعين النقر نقرًا مزدوجًا فوق الرسوم لتنزيل واستخراج تقرير يحتوي على الرمز الشريطي وتفاصيل المبلغ. ومع ذلك، لن تتضمن رسوم التعديل خيارات الاستخراج.

- 3.2 تقرير التسوية.

• قم بتنزيل تقرير التسوية عن طريق إدخال رقم كشف الحساب في علامة التبويب ” إعادة النزاع“.

• بدلاً من ذلك، قم بتنزيل كشف الحساب الكامل من صفحة الكشوف والفواتير في موقع  البائعين.

• يوفر تقرير التسوية معلومات مفصلة عن تسوية المخزون ويساعد البائعين على مراجعة تعويضاتهم.

4. آلية تسوية النزاعات

-4.1  بدء النزاع

• إذا لم يكن البائعون راضين عن مبلغ التعويض ، فيمكنهم رفع نزاع.

• قد تشمل النزاعات مخاوف بشأن السعر المعروض أو القضايا المتعلقة بكمية المخزون.

• في حالة عدم رضاهم عن السعر المعوض، يمكنهم رفع منازعة من خلال منصة البائع.

• يجب على البائعين إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com لبدء النزاع ضد كمية المخزون التي تمت تسويتها.

4.2- عملية إنشاء النزاع بشأن السعر التعويضي:

• اضغط على Fulfilled by noon

• ثم اضغط على FBN Fees

• بعد ذلك، اضغط على Stock Reconciliation Dispute

• اضغط على Create Dispute

• اختر Inventory Compensation Payout

• ثم اضغط على Search

• بعد ذلك، قم بإنشاء الاعتراض.

4.3- إدارة ومتابعة النزاع

• يمكنك إدارة النزاعات التي تم إنشاؤها عبر لوحة معلومات تسوية نزاعات تسوية المخزون.

• تعرض لوحة المعلومات رقم مرجع النزاع ورقم الكشف والحالة. لكل رمز شريطي متنازع عليه ، يمكن للبائعين النقر فوق رمز "+" للاطلاع على التفاصيل. تتضمن التفاصيل P-barcode ، وتسوية الشهر ، ومبلغ الوحدة المتنازع عليها ، ومبلغ الوحدة المتوقع ، ومبلغ الوحدة النهائي المعتمد.

سيكون للنزاع الحالة التالية:

• معلق: لم تتم معالجة النزاع بحلول نون اليوم.

• قيد المعالجة: تتم معالجة النزاع بحلول نون.

• مكتمل: تتم معالجة النزاع بالكامل بحلول نون اليوم.

• يمكنك تصفية حالات النزاع باستخدام القائمة المنسدلة

• لكل رمز شريطي متنازع عليه ، سيكون هناك قرار يتخذه موقع نون. ستكون هناك القرارات التالية:

• قيد المراجعة: تتم مراجعة النزاع من قبل نون.

• المعتمد: إما المبلغ المتوقع أو مبلغ مختلف معتمد من نون.

• مرفوض: النزاع مرفوض.

• يمكنك تصفية الباركود المتنازع عليه بالقرارات باستخدام القائمة المنسدلة.

• يمكنك النقر فوق "التفاصيل" للاطلاع على تفاصيل القرار.

4.4 - عملية تسوية المنازعات

• سيقوم فريق نون بمراجعة كل نزاع وتقييم جميع المعلومات والأدلة ذات الصلة المقدمة من البائع.

• سيعمل الفريق من أجل التوصل إلى حل مرضٍ ، مع مراعاة الإنصاف والمصلحة الفضلى لجميع الأطراف المعنية.

• تهدف عملية التسوية إلى معالجة النزاعات وحلها في الوقت المناسب.

• لا يمكن إنشاء نزاعات بشأن المنتجات المستثناة بموجب القسم 5. إذا كنت تعتقد أن أحد المنتجات قد اعتُبر مستثنى عن طريق الخطأ، يمكنك إنشاء نزاع خلال المدة المحددة في القسم 4.2 وتقديم ما يثبت أن الفقدان أو التلف قد حدث في سياق العمليات الاعتيادية، مثل سجلات المناولة أو سجل الباركود أو الصور الفوتوغرافية. ستقوم نون بمراجعة الأدلة وإبلاغك بقرارها.

5. نطاق التعويضات

• 5.1 - تنطبق هذه العملية على المنتجات المفقودة أو التالفة في سياق العمليات الاعتيادية لمستودعات نون وشبكة خدماتها اللوجستية.

5.2 - لا تنطبق هذه العملية على فقدان المنتجات أو تلفها أو إتلافها أو مصادرتها أو تعذر الوصول إليها بسبب حدث قوة قاهرة. لأغراض هذا الدليل، يُقصد بحدث القوة القاهرة أي حدث أو ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاضطرابات (سواء أُعلنت أم لا)، والنزاعات، والأعمال العدائية، والعمليات العسكرية، والإرهاب، والتخريب أو غيرها من الهجمات، والحصار، والعقوبات، والحظر، والقيود التجارية؛ والإجراءات أو الأوامر أو القيود الصادرة عن أي جهة حكومية أو عسكرية أو جمركية أو سلطة موانئ؛ وإغلاق أو تعطل المجال الجوي أو المطارات أو الموانئ أو المنافذ الحدودية أو الطرق أو مسارات النقل؛ والكوارث الطبيعية والأوبئة والجوائح؛ وأعطال الطاقة أو الاتصالات أو المرافق أو أنظمة تقنية المعلومات أو البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو شركات النقل أو غيرهم من مزودي الخدمات الخارجيين؛ والإضرابات؛ وأي حدث ناشئ عن الوضع الأمني أو السياسي في المملكة العربية السعودية أو المنطقة بشكل عام، بما في ذلك استمرار أو تصاعد أي وضع قائم في تاريخ هذا البند، والذي تقر بقبوله بوصفه خطراً متوقعاً تقع مسؤوليته على عاتقكم ("حدث القوة القاهرة").
تظل المنتجات الموجودة في مستودعاتنا أو شبكة تلبية الطلبات التابعة لنا على مسؤوليتك وفقاً للبند. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف أو إتلاف أو مصادرة أو تدهور أو انتهاء صلاحية أو انخفاض في قيمة المنتجات ناتج عن حدث قوة قاهرة، ولا تكون هذه الخسائر مؤهلة للتعويض بموجب سياسات برامج نون. أنت مسؤول عن الاحتفاظ بتأمين مستقل لمنتجاتك، بما في ذلك التأمين ضد الحرب والإرهاب والعنف السياسي.

• 5.3 - لا تُعتبر المنتجات التي يتعذر الوصول إليها أو جردها أو الإفراج عنها بسبب هذا الحدث مفقودة إلى حين استعادة إمكانية الوصول إليها واستكمال التسوية. ويجوز لنون تمديد فترة السماح المذكورة في القسم 1.1 وتأجيل المعالجة الشهرية أو تعديلها وفقاً لذلك.

• 5.4 - يتحمل البائعون مسؤولية الاحتفاظ بتأمين مستقل على مخزونهم، بما في ذلك التغطية ضد الحرب والإرهاب والعنف السياسي. ولا يُعد التعويض بموجب هذه العملية تأميناً ولا يحل محله.

• 5.5 - في حال حصول البائع على مبلغ عن المنتج نفسه من شركة تأمين أو أي طرف ثالث آخر، يجوز لنون تعديل أي تعويض أو إلغاؤه بما يضمن عدم الحصول على تعويض مزدوج.

• 5.6 - يظهر قرار نون بشأن ما إذا كانت الخسارة تندرج ضمن القسم 5.2 في تقرير التسوية، ويمكن إنشاء نزاع بشأنه وفقاً للقسم 4 خلال المدة المحددة.

هذا كل شيء!

 هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com