إدارة منتجاتك المرتجعة/ إدارة مرتجعات الإستيفاء بواسطة نون (FBN)

في نون، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات المشتراة خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون المنتجات ضمن الفئات القابلة للإرجاع. وبمجرد بدء عملية الإرجاع، يتم استلام جميع الوحدات المُعادة من العملاء في المستودع الذي تم شحنها منه في الأصل.

يوفر هذا الدليل معلومات أساسية حول عملية الإرجاع في نون، وكيفية التعامل مع الوحدات المُعادة، والخطوات اللازمة لتبسيط عملياتك بشكل فعال.

ما هي خياراتي للتعامل مع المرتجعات؟

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إدارة منتجاتك المرتجعة:

1) نقل المنتجات إلى نون إكسبرس - هذه هي العملية الافتراضية حيث يتم إعادة جميع منتجاتك المرتجعة مرة أخرى إلى المستودع الذي تم شحنها منه. بمجرد اجتياز المنتجات لاختبار فحص الجودة ، سيتم نقلها بعد ذلك إلى مخزون نون إكسبرس (FBN) الخاص بك وسيصبح المنتج متاحًا تحت خدمة نون اكسبرس.

2) استلام المنتجات مرة أخرى:

يمكن إعادة المنتجات المرتجعة إلى موقع الإرجاع المحدد بطريقتين:

1.طلبات الإرجاع اليدوية: يمكنك إنشاء طلبات RTV (الإرجاع إلى البائع) يدويًا من خلال صفحة إدارة المرتجعات، التي يمكن الوصول إليها من قسم المرجوعات ضمن علامة التبويب حقق بواسطة نون في موقع البائع.

2.الإرجاع التلقائي: إذا تم إعداد تفضيلات الإرجاع (على سبيل المثال، للعناصر القديمة)، فستتم معالجة الوحدات تلقائيًا لإرجاعها إلى موقعك المحدد بعد استلامها في مستودع نون.

ملاحظة: سيتم مصادرة العناصر إذا تجاوزت حدًا معينًا للتقادم (وذلك وفقًا لسياسة المصادرة)

لماذا نوصي بنقل الوحدات المُعادة إلى نون إكسبرس؟

تفعيل العملية الافتراضية لنقل الوحدات المُعادة إلى نون إكسبرس يوفر العديد من المزايا:

الفوائد الرئيسية هي:

• تقليل الوقت والتكاليف اللوجستية لتسليم المرتجعات

• خفض الرسوم المفروضة على طلبات FBN

• التزام أسرع في التسليم للعملاء

• حصولك على شارة نون اكسبرس الموثوقة

• زيادة المبيعات
  

ماذا يحدث لمنتجاتي المرتجعة التي لم تجتز فحص الجودة؟

إذا كان المنتج قد تضرر من قبل العميل (مثل التلف أو نقص في الأجزاء، إلخ) وفشل في فحص الجودة، فسيتم إرجاعه إلى المستودع. وبصفتك بائعًا، يمكنك إنشاء طلب إرجاع لهذا المخزون غير القابل للبيع. وسيتم احتساب التعويض وفقًا لسياسة التقييم (grading) الخاصة بـنون. لمعرفة المزيد عن سياسة التقييم، اضغط هنا.

كيف ستتواصل نون معي في حين إعادة المبيعات لي؟

عند إرجاع المنتجات بعد الشحن ، ستبلغك نون عبر تقرير المدفوعات . يمكنك الوصول إليه من قسم المدفوعات والمصاريف في موقع البائع عن طريق إدخال نطاق زمني محدد.

الأسئلة الشائعة (FAQ):

س: أبيع على منصة نون منذ فترة، لكنني لم أستلم أي مرتجعات. لماذا؟

ج: إذا لم تستلم أي مرتجعات حتى الآن، فقد يعود ذلك للأسباب التالية:

1. طلب استرجاع المخزون مطلوب

• لاستلام المرتجعات، يجب على البائعين تقديم طلب استرجاع المخزون.

يمكنك القيام بذلك من خلال:

• موقع البائع: تقديم طلب استرجاع مباشرةً.

• دعم البائع: تواصل مع نون عبر البريد الإلكتروني seller@noon.com للحصول على المساعدة.
  

2. تفضيلات الإرجاع في موقع البائع

• إذا لم يتم ضبط تفضيلات إرجاع المنتجات إلى البائع (RTV) على الاستلام أو التوصيل، وتركت فارغة أو مضبوطة على التخلص، فلن يتم إرجاع المرتجعات إليك.

• تحقق من إعداداتك للتأكد من أنها مضبوطة لاستلام المرتجعات بدلاً من التخلص منها.

هذا كل شيء!

هل لديك أية اسئلة؟

اتصل بنا على seller@noon.com