DirectShip Express: دليل الرسوم ومؤشرات الأداء

يغطي هذا المقال كل ما تحتاج إلى معرفته حول  رسوم نموذج الشحن المباشر اكسبرس والخصومات على الرسوم، و مؤشرات الأداء، وصحة الحساب.

سواء كنت تقوم بحساب التكاليف المتوقعة قبل الانضمام إلى الخدمة أو تبحث عن طرق لتحسين مؤشراتك اليومية، سيساعدك هذا الدليل على إبقاء أعمالك على المسار الصحيح.

الجزء الأول: هيكل رسوم اكسبرس 

تظل جميع العمولات والرسوم الأساسية لطلبات الشحن المباشر اكسبرس مماثلة لطلبات الشحن المباشر العادية. ومع ذلك، تستفيد طلبات الشحن المباشر اكسبرس من خصومات حصرية على رسوم الشحن الصادرة القياسية، وذلك وفقًا لقيمة الطلب وحجم الطرد.

خصومات على الرسوم في الإمارات العربية المتحدة :

تاريخ السريان: 15 أغسطس 2025 

خصومات على الرسوم في المملكة العربية السعودية 

تاريخ السريان: 15 أغسطس 2025 

تفاصيل الرسوم الرئيسية

أساس احتساب الرسوم: يتم تحديد رسوم الشحن الصادرة النهائية بناءً على سعر بيع المنتج، والوزن الحجمي، وتصنيف الطرد (قياسي مقابل كبير الحجم/ضخم).

الخصومات: يتم احتساب الرسوم والخصومات المطبقة تلقائيًا وخصمها مباشرةً من المبالغ المستحقة لك ضمن كشف حساب البائع.

الجزء الثاني: معايير أداء اكسبرس 

للحفاظ على وعد العميل الذي يمثله شعار اكسبرس، يجب على البائعين الالتزام بمعايير تشغيلية صارمة. وتختلف المتطلبات حسب نموذج تنفيذ الطلبات المتبع: 

فهم الالتزام بعملية التسليم وإتمامها

• الشحن المباشر اكسبرس (DSE): يقيس مدى التزامك بإتمام عملية تسليم الشحنات اليومية في الوقت المحدد، سواءً إلى مندوب التوصيل في وضع الاستلام (Pickup) أو الي نقطة التسليم المحددة في وضع التسليم الذاتي (Drop-off).

• التسليم المباشر (DD): يقيس مدى وصول الطلب إلى العميل النهائي في الموعد المحدد.

كيفية احتساب مؤشرات الأداء ؟

• يتم تقييم الأداء ضمن إطار زمني متحرك مدته 28 يوماً.

• إعادة التحديث اليومية: : كل يوم، يتم استبعاد أقدم يوم من فترة التقييم، ويتم إضافة أحدث يوم إليها.

• التحسن: سيؤدي يوم واحد ذو أداء ضعيف إلى خفض معدلك الإجمالي،  إلا أن الالتزام المستمر بالمواعيد سيؤدي إلى تحسين المعدل تدريجيًا مع مرور الوقت، حتى يخرج اليوم السيئ بالكامل من فترة التقييم البالغة 28 يومًا.

ما يُحسب ضدك (وما لا يُحتسب) ؟

• يُحتسب: حالات عدم تسليم البضائع في الأيام التي كان من المتوقع أن يعمل فيها مستودعك.

• لا يُحتسب:

  • الأيام المستثناة المعتمدة. 

  • أيام العطلة الأسبوعية المجدولة. 

  • العطلات الرسمية أو المخصصة (يتم إيقاف علامات اكسبرس تلقائيًا، وبالتالي لا يتم تقديم وعود بتسليم الطلبات أو تقييم الأداء خلالها). 

الاعتراض على حالات عدم الالتزام: إذا حدثت حالة عدم التزام بسبب مشكلة خارجة عن سيطرتك، يمكنك تقديم تذكرة اعتراض تتضمن تاريخ الحادثة والتفاصيل ذات الصلة. تأكد من أن شحنات ذلك اليوم تم إنشاؤها قبل الموعد النهائي المحدد. 

الجزء الثالث: إدارة حالات إيقاف وإعادة تفعيل علامة اكسبرس

إذا أصبحت علامة الشحن المباشر اكسبرس غير مفعّلة، حدّد السبب أدناه  لحل المشكلة بسرعة: 

1. مخالفة معايير الأداء 

• السبب: انخفاض معدل  الالتزام بعملية التسليم عن الحد الأدنى المطلوب أو تجاوز معدل نفاذ المخزون (OOS) للحدود المسموح بها.

• خلل لوجستي/تقني (من جانب الخدمات اللوجستية): قدّم اعتراضًا يتضمن التفاصيل اللازمة. وبمجرد الموافقة عليه، يتم منح استثناء، ولا يتم احتساب الأيام المتأثرة ضمن التقييم، وتتم استعادة العلامة تلقائيًا.

• خلل تشغيلي (من جانب البائع): قدّم خطة عمل (POA) من خلال مدير حسابك توضح السبب والتدابير الوقائية. و عند الموافقة عليها، يتم منح الاستثناء وتتم استعادة العلامة تلقائيًا.

2. تجاوز السعة الاستيعابية 

• السبب: تم الوصول إلى الحد اليومي المسموح به للطلبات.

• الحل: يتم إيقاف العلامة تلقائيًا مؤقتًا حتى موعد الإغلاق التالي. إذا تكرر حدوث ذلك بشكل متكرر، قم بتعديل وزيادة سعة الطلبات اليومية من خلال علامة تبويب الشحن المباشر في منصة شركاء نون (الخدمة ذاتية بالكامل).

3. التوقف خلال العطلات

• السبب: الإغلاقات المخطط لها خلال العطلات.

• الحل: يتم إيقاف العلامة تلقائيًا قبل يوم واحد من أي عطلة مجدولة (مباشرةً بعد الموعد النهائي لاستلام الطلبات)، وتتم إعادة تفعيلها تلقائيًا عند انتهاء العطلة. لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

4. إلغاء تفعيل الحساب

• السبب: تظهر حالة المستودع على أنها غير مفعّل من قبل نون

• الحل: قدّم تذكرة دعم لإجراء مراجعة على مستوى الحساب. في حال الموافقة، اتبع تعليمات إعادة التفعيل المقدمة من فريق الدعم.

تحذير هام بشأن صحة الحساب

تؤدي مخالفات الأداء المتكررة أو التي لم تتم معالجتها إلى تعريض حسابك لخطر الإزالة الدائمة من برنامج الشحن المباشر اكسبريس. حافظ على علامتك من خلال إدارة مخزون دقيق، وتحديد حدود واقعية للسعة اليومية، والتأكد من إنشاء شحناتك اليومية قبل الموعد النهائي المحدد.

هذا كل شئ!

هل لديك أي أسئلة؟

يسعدنا مساعدتك! تواصل معنا عبر: seller@noon.com