دليل إجراءات عمليات الشحن المباشر إكسبرس: دليل التشغيل والدعم اليومي

تم إعداد هذا الدليل لمساعدتك على إدارة طلبات الشحن المباشر إكسبرس اليومية بسلاسة، والحفاظ على مؤشرات الأداء الخاصة بك، وإدارة جدول عمل مستودعك، والحصول على الدعم بسهولة عند مواجهة أي مشكلات غير متوقعة.

الجزء الأول: سير العمل اليومي

تعتمد عمليات الشحن المباشر إكسبرس اليومية حول روتين بسيط وثابت:

1. استلام الطلبات: يتم استلام طلبات  الشحن المباشر إكسبرس الواردة على مدار اليوم. أما الطلبات التي يتم استلامها بعد وقت الإغلاق اليومي المحدد، فسيتم ترحيلها تلقائيًا إلى يوم التشغيل التالي.

2. التعبئة والتغليف: قم بالتقاط الطلبات وتعبئتها خلال وقت المعالجة المخصص لك، مع الالتزام باستخدام مواد التغليف الخاصة بـ نون فقط.

3. إنشاء الشحنات: قم بإنشاء شحنة لطلبات اليوم قبل موعد الإغلاق اليومي المحدد. 

4. تسليم الشحنات: سلّم الشحنات إلى نون وفقًا لطريقة التسليم التي اخترتها، (سواء الاستلام من موقعك أو التسليم في نقطة الاستلام ).

طرق تسليم الشحنات:

الاستلام من موقعك

• آلية العمل: يقوم مندوب التوصيل من نون باستلام الطلبات المعبأة من مستودعك خلال نافذة التسليم المخصصة لك. ويعتمد معدل الالتزام الخاص بك على إتمام عمليات التسليم في الوقت المحدد.

• أفضل الممارسات:

  • أنشئ الشحنة وجهّزها للاستلام قبل وصول مندوب التوصيل، وليس أثناء انتظاره.

  • بمجرد وصول مندوب التوصيل إلى مستودعك، أنشئ مستند تسليم الشحنة لضمان إتمام عملية التسليم بسلاسة.

  • وثّق التفاصيل فورًا في اليوم نفسه (مثل الوقت، وبيانات مندوب التوصيل، وسبب المشكلة) إذا لم يحضر مندوب التوصيل أو رفض استلام الشحنات.
    

التسليم في نقطة الاستلام

1. آلية العمل: تقوم بإحضار الطلبات المعبأة مباشرةً إلى نقطة التسليم التابعة لـ نون والمخصصة لك قبل موعد الإغلاق. ويعتمد معدل الالتزام الخاص بك على تسليم الطلبات في الوقت المحدد.

2. أفضل الممارسات:

• أنشئ الشحنة في أقرب وقت ممكن لتوفير وقت إضافي لوصولها إلى مركز التجميع.

• وثّق التفاصيل فورًا في حال رفض مركز التجميع استلام شحنتك.

الجزء الثاني: إدارة حالة التوفر

تعرض علامة إكسبرس للعملاء مدى توفرك الفعلي في الوقت الفعلي. فيما يلي كيفية إدارة العوامل التشغيلية الخاصة بك بشكل فعّال:

1. السعة اليومية للطلبات

• آلية العمل: قم بتحديد حد أقصى لعدد طلبات إكسبرس التي يمكنك معالجتها يوميًا. عند وصول عدد الطلبات إلى هذا الحد، سيتم إيقاف ظهور علامة إكسبرس تلقائيًا حتى موعد الإغلاق التالي، مما يساعد على تجنب استقبال عدد من الطلبات يفوق قدرتك التشغيلية. 

• كيفية التحديث: إذا كنت تصل إلى السعة القصوى لطلباتك بشكل مستمر، يمكنك زيادة هذه السعة بنفسك في أي وقت من خلال تبويب الشحن المباشر في منصة شركاء نون.
  

  

2. أيام الإجازة الأسبوعية

• كيف تعمل: يتم إيقاف علامة Express تلقائيًا خلال أيام الإجازة الأسبوعية الأساسية التي تحددها (بحد أقصى يومين).

• إضافة يوم إجازة (عطلة) : انتقل إلى إعدادات المستودع في Seller Lab، ثم أضف يوم العطلة مباشرةً.

إزالة أو تعديل أيام العطلة : يتطلب ذلك تقديم تذكرة دعم، ويخضع للمراجعة من فريق الخدمات اللوجستية للمستودعات التي تعتمد على الاستلام من المستودع (Pickup). وتدخل التغييرات حيز التنفيذ اعتبارًا من يوم الاثنين التالي.

3.العطلات الرسمية:

• آلية العمل: يتم تطبيق العطلات الرسمية المُعلنة تلقائيًا على جميع مستودعات إكسبرس بشكل افتراضي _ ولا يتطلب الأمر أي إعداد يدوي لإضافة يوم العطلة.

• العمل خلال العطلة الرسمية: إذا كنت تفضل الاستمرار في العمل، قم بإزالة العطلة يدويًا من خلال منصة شركاء نون قبل تاريخ الإغلاق المحدد، والذي يتم إرساله عبر رسالة بريد إلكتروني. ملاحظة: بعد تجاوز الموعد النهائي، لا يمكن تعديل الإعدادات.

4. العطلات المخصصة

• آلية العمل: إذا كنت بحاجة إلى أخذ أيام عطلة محددة خارج نطاق العطلات الرسمية، يمكنك إعداد عطلة مخصصة من خلال منصة شركاء نون . 

• نافذة التقديم: قم بتقديم الطلب قبل موعد إغلاق الطلبات لليوم السابق حتى يتم تطبيقه بشكل فوري. 

الجزء الثالث: المرتجعات ومحاولات التسليم الغير ناجحة

تتبع عمليات الإرجاع وطلبات إكسبرس التي لم يتم تسليمها سياسات وإجراءات الإرجاع القياسية الخاصة بنموذج الاستيفاء بواسطة الشريك. يُرجى الرجوع إلى دليل إرجاع FBP القياسي للاطلاع على التفاصيل التشغيلية الكاملة.

الجزء الرابع: الحصول على الدعم وحل النزاعات

النزاع على حادثة تتعلق بمعدل الالتزام

إذا لم تتمكن من إتمام عملية التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتك، قم برفع تذكرة دعم لطلب المراجعة واستبعاد ذلك اليوم من مؤشرات الأداء الخاصة بك.

فئات التذاكر الشائعة:

• مندوب التوصيل لم يصل للاستلام

• وصل مندوب التوصيل متأخرًا

• رفض مندوب التوصيل استلام الشحنة

• استلم مندوب التوصيل جزءًا فقط من الطلبات

• مشكلات مواد التغليف الخاصة بنون

• مشكلات النظام/المشكلات التقنية في نون

• رفض مركز التجميع استلام الشحنة/التسليم

• تعطيلات خارجية (مثل الظروف الجوية القاسية)

• أخرى

التفاصيل الإلزامية لطلبات النزاع:

لتجنب التأخير في معالجة التذاكر، احرص دائمًا على تقديم:

1. رمز المستودع الذي حدثت فيه المشكلة.

2. تاريخ الحادثة المطابق لحالة عدم الالتزام المسجلة في مؤشرات الأداء. 

3. تفاصيل واضحة: ما الذي حدث، ومتى حدث، وما الإجراءات التي اتخذتها. 

4. إثبات إنشاء الشحنة: يجب إنشاء الشحنة الخاصة بك قبل موعد الإغلاق اليومي المحدد. سيتم رفض الطلبات التي لا تحتوي على إثبات إنشاء الشحنة قبل موعد الإغلاق. 

التعامل مع حالات عدم الالتزام من جانبك

إذا كان سبب الفشل التشغيلي داخليًا (مثل مشكلات الموظفين أو نقص المخزون)، قم بتقديم تذكرة بعنوان عدم قدرة البائع على تنفيذ الطلب.

المتطلبات: يجب عليك تقديم خطة عمل تفصيلية توضح بشكل واضح السبب الجذري للمشكلة، والخطوات المحددة التي تقوم بتنفيذها لمنع تكرارها مستقبلًا.

دليل تغيير إعدادات المستودع

حالة المستودع: "تم إلغاء تفعيله بواسطة نون"

إذا كانت بطاقة المستودع الخاصة بك تعرض حالة "تم إلغاء تفعيله بواسطة نون"، فهذا يعني أن ميزات إكسبرس الخاصة بك متوقفة على مستوى الحساب. قم بالرد على البريد الإلكتروني المرسل من نون والذي يوضح سبب إلغاء تفعيل المستودع الخاص بك. 

نصائح عامة لأي تذكرة دعم تقوم بتقديمها:

• احرص دائمًا على تضمين أرقام الطلبات ذات الصلة، وأرقام الشحنات، والتواريخ المحددة عند تقديم تذاكر الدعم. 

• احرص على إبقاء مدير الحساب الخاص بك على اطلاع بالحالات المعقدة حتى يتمكن من متابعة التقدم. 

هذا كل شئ!

هل لديك أي أسئلة؟

يسعدنا مساعدتك! تواصل معنا عبر: seller@noon.com