التعامل مع سياسة إرجاع العملاء (للاستيفاء بواسطة الشريك FBP)

توضح هذه المقالة سياسة نون للتعامل مع مرتجعات العملاء للبائعين الذين يستخدمون خدمة الاستيفاء بواسطة بالشريك (FBP). وهو يعرض بالتفصيل العملية والمسؤوليات المتعلقة بإدارة المرتجعات، بدءًا من لحظة بدء العميل في الإرجاع إلى حل أي نزاعات قد تنشأ.

عملية الإرجاع

1-بدء الإرجاع من قبل العميل

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلباتهم عبر موقع نون أو دعم البائع. يجب عليهم تحديد العنصر وتقديم سبب الإرجاع ويمكنهم تحميل ما يصل إلى ست صور وتعليقات إضافية. عند التقديم، يتلقى كل من العميل والبائع إشعارات، ويكون للعملاء خيار إلغاء الطلب ما لم يتم جمع العنصر بواسطة نون.

2- تقييم مرتجعات البائع قبل الاستلام

لدى البائعين الذين يستخدمون خدمة المراسلة 48 ساعة للاتصال بالعملاء بخصوص طلب الإرجاع الخاص بهم. يهدف هذا التفاعل إلى توضيح أية مشكلات ولكنه لا يوقف عملية الإرجاع. يتلقى البائعون جميع تفاصيل الإرجاع في منصة البائع،ويجب عليهم الالتزام بإرشادات المراسلة خلال هذه الفترة.

ملاحظة: - لا يعني الاتصال بالعميل أنه لن يتم استلام العنصر، بل سيستغرق إنشاء طلب الاستلام يومين إضافيين فقط.

  - الطريقة الوحيدة لإلغاء طلب الإرجاع هي أن يقوم العميل بإلغائه بنفسه.

3- تحصيل المرتجعات من العميل

تسهل نون الخدمات اللوجستية لإعادة المنتج، وتسمح تلقائيًا بالاستلام خلال فترة الإرجاع. بالنسبة للبائعين الذين يستخدمون خدمة الرسائل، يتم تأخير الاستلام لمدة 48 ساعة. تقوم نون بما يصل إلى ثلاث محاولات تسليم لإعادة السلعة إلى البائع.

4- استلام الإرجاع من قبل البائع

عند استلام الإرجاع، يجب على البائعين تقييم حالة المنتج على الفور للتحقق من صلاحية الإرجاع. إذا تم اعتبارها غير صالحة، فيجب على البائعين تقديم مطالبة على الفور، حيث يحصل العملاء على استرداد كامل المبلغ عند استلام العنصر المرتجع.

5- خيارات قرار الإرجاع 

يمكن للبائعين حل عمليات الإرجاع من خلال عرض استرداد كامل المبلغ، حيث يتم إبلاغ العملاء باسترداد المبلغ واكتمال طلب الإرجاع، أو استرداد جزئي، مما يسمح للعملاء بالاحتفاظ بالعنصر أثناء استرداد جزء من سعر المنتج.

6- النزاعات

يمكن لكل من البائعين والعملاء إثارة النزاعات لمعالجة مخاوفهم.

1. نزاعات العملاء:

يمكن للعملاء رفع نزاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء للتعبير عن مخاوفهم بشأن تجربتهم.

2. نزاعات البائع:

يمكن للبائعين رفع نزاع بعد استلام السلعة. يمكن إثارة النزاعات إذا استلم البائع سلعة مختلفة عما تم بيعه للعميل، علبة فارغة، سلعة شديدة التلف.

عند رفع نزاع، سيُطلب من البائعين ملء نموذج لتقديم التفاصيل وأي دليل لديهم لدعم مطالبتهم. بمجرد إثارة النزاع، ستجري نون تحقيقًا، وطوال العملية، سيحافظ فريق دعم البائع على اتصال مباشر مع البائع، مع الالتزام بعملية حل النزاع الحالية.

إرشادات وأطر زمنية مهمة لمعالجة المرتجعات

هذا كل شيء!

هل لديك أسئلة؟

اتصل بنا على seller@noon.com