كيفية تتبع الشحنات المرتجعة وتقديم الاعتراضات علي منصة شركاء نون
كيفية تتبع الشحنات المرتجعة وتقديم الاعتراضات علي منصة شركاء نون
تساعدك صفحة الشحنات المرتجعة علي منصة شركاء نون على تتبّع كل شحنة يتم إرجاعها إلى مستودعك أو النقاط التابعة لنون . يمكنك من خلال الصفحة عرض موقع الشحنة الحالي، والتحقق من تحديثات حالتها في الوقت الفعلي، ومتابعة المواعيد النهائية للمصادرة واتخاذ اجراء بخصوص الشحنة، وتقديم الاعتراضات إذا تم تسجيل محاولة تسليم بشكل غير صحيح.
ما الشحنات التي تظهر في صفحة المرتجعات؟
تظهر هنا كل شحنة يتم إرجاعها إليك، بغض النظر عن السبب:
كيفية الوصول إلى صفحة المرتجعات
سجّل الدخول من منصة شركاء نون و افتح الصفحة الرئيسية. انتقل إلى لوجستيات البائع > الشحنات المرتجعة من القائمة الجانبية.
ستفتح هذه الخطوة صفحة الشحنات المرتجعة. ستظهر لك جولة إرشادية للمرة الأولى، وهي جولة سريعة وموجّهة تظهر عند زيارتك للصفحة لأول مرة. يمكنك إعادة تشغيلها في أي وقت بالنقر على زر (?) بجانب عنوان الصفحة.
التنقل بين علامات التبويب الأربع
كل المرتجعات:تعرض جميع الشحنات المرتجعة التي يتم إرجاعها إليك.
معرّضة للمصادرة:تعرض الشحنات التي تتطلب إجراءً فوريًا من جانبك (مثل فشل تسليمها إلى المستودع، أو الشحنات التي تنتظر الاستلام، أو مستندات تصريح دخول المنطقة الحرة المفقودة). ويظهر لكل شحنة تاريخ الموعد النهائي المحدد.قيد المعالجة: تعرض الشحنات التي تتم معالجتها حاليًا من قِبل نون أو دعم البائع (مثل محاولات التسليم القادمة أو مراجعة الاعتراضات النشطة).مغلقة: تعرض الشحنات التي تم الانتهاء منها، سواء تم تسليمها أو استلامها أو مصادرتها أو فقدانها.
كيفية تصفية المرتجعات والبحث عنها
استخدم شريط البحث العلوي للعثور على الشحنات باستخدام رقم الشحنة أو المرجع الخاص بالعميل. يمكنك أيضًا التصفية حسب:
نوع المرتجع: التصفية حسب RTV أو NDR أو CIR.
طريقة النقل: كيفية إرجاع الشحنة:
توصيل: نقوم بتوصيل الشحنات إلى مستودعك.الاستلام: تقوم باستلام الشحنات من نقطة خدمة تابعة لنون.
المنطقة الحرة: نقوم بتوصيل الشحنات إلى مستودعك في المنطقة الحرة.
3 .تصدير البيانات: اضغط على زر التصدير بجانب عوامل التصفية لتنزيل العرض الحالي كملف CSV.
فهم حالات الشحنات
الحالات العامة (جميع الشحنات)
قيد المعالجة: نقوم بتجهيز شحناتك. لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك في الوقت الحالي.
قيد المراجعة: يقوم دعم البائع بمراجعة اعتراضك.
اعتراض مقبول: قبل دعم البائع اعتراضك. تم إيقاف المصادرة مؤقتًا حتى حل المشكلة.
اعتراض مرفوض: رفض دعم البائع اعتراضك. يظل الموعد النهائي الأصلي للمصادرة ساريًا.
موقوفة مؤقتا: وضع دعم البائع الشحنة قيد الانتظار أثناء التحقيق فيها. تم إيقاف المواعيد النهائية للمصادرة مؤقتًا، وسيتواصل معك الدعم بشأن الخطوة التالية.
تمت المصادرة: انقضى الموعد النهائي دون اتخاذ إجراء أو تقديم اعتراض ناجح، وتمت مصادرة الشحنة وفقًا لسياسة المصادرة.
مفقودة: فُقدت الشحنة أثناء وجودها في شبكة نون. تم إغلاق الشحنة، وسيتم تعويضك ضمن التسوية المالية الخاصة بك.
الحالات الخاصة بكل نوع
نوع الشحنة | الحالة | الوصف |
|---|---|---|
شحنات التوصيل | تعذر التوصيل | تمت محاولة التسليم ولكنها باءت بالفشل. تحقق من الموعد النهائي وقدّم اعتراضًا إذا تم تسجيل الحالة بشكل غير صحيح. |
تم التوصيل | تم تسليم الشحنة بنجاح إلى مستودعك | |
شحنات الاستلام | جاهزة للاستلام | الشحنة بانتظارك في نقطة الخدمة. استلمها قبل الموعد النهائي. |
تم الاستلام | تم استلامها بنجاح من قِبلك. | |
شحنات المنطقة الحرة | تم طلب تصريح الدخول | مطلوب اتخاذ إجراء — يجب عليك تقديم مستندات تصريح الدخول حتى نتمكن من إتمام التسليم. |
تم استلام تصريح الدخول | تم تقديم المستندات وهي قيد المراجعة حاليًا من قِبل نون | |
تم التوصيل | يتم احتساب رسوم التخزين اليومية حتى يتم تسليم الشحنة. |
المواعيد النهائية والفترات الزمنية قبل المصادرة
يقوم عمود الموعد النهائي للمصادرة بالعد التنازلي لأيام العمل المتبقية أمامك لاتخاذ إجراء (مثل «باقي 9 أيام»، ثم «اليوم»).
ملاحظة: تشير جميع الأيام إلى أيام العمل في بلد مستودعك. لا يتم احتساب الأيام المتبقية أثناء كون الشحنة قيد المعالجة أو قيد المراجعة أو متوقفة مؤقتًا.
أ. التسليم إلى مستودعك
لديك 7 أيام عمل بعد أول محاولة تسليم غير ناجحة لاتخاذ إجراء أو تقديم اعتراض:
اليوم 0: أول محاولة تسليم غير ناجحة؛ يبدأ العد التنازلي ويتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.
من اليوم 1 إلى اليوم 7: استعد لمحاولة التسليم التالية أو قدّم اعتراضًا إذا تم تسجيل محاولة التسليم الغير ناجحة بشكل غير صحيح.
اليوم 7: آخر يوم لتقديم الاعتراض. بعد ذلك، تصبح الشحنة عرضة للمصادرة في أي وقت.
ب. الاستلام من نقطة خدمة تابعة لنون
لديك 10 أيام عمل لاستلام الشحنات بمجرد وصولها إلى نقطة الخدمة:
اليوم 0: تصل الشحنة إلى نقطة الخدمة وتصبح جاهزة للاستلام؛ يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.
من اليوم 0 إلى اليوم 11: استلم شحناتك أو قدّم اعتراضًا إذا تعذر عليك استلامها.
اليوم 11: آخر يوم للاستلام أو تقديم الاعتراض. بعد هذا التاريخ، تصبح الشحنات غير المستلمة عرضة للمصادرة.
ج. عمليات التسليم إلى المنطقة الحرة
لديك 7 أيام عمل لتقديم مستندات تصريح الدخول بمجرد طلبها:
اليوم 0: يتم إرسال بريد إلكتروني بطلب تصريح الدخول.
من اليوم 0 إلى اليوم 7: قدّم مستندات تصريح الدخول أو قدّم اعتراضًا.
اليوم 7: آخر يوم لتقديم المستندات أو الاعتراض. تبدأ رسوم التخزين بالاحتساب يوميًا اعتبارًا من هذا اليوم. تصبح الشحنات عرضة للمصادرة بعد 90 يوم عمل.
كيفية عرض تفاصيل الشحنة
انقر على أي صف شحنة في الجدول.
ستعرض صفحة التفاصيل الاتي:
الحالة، ونوع المرتجع، والمرجع الخاص بالعميل
موقع المستودع أو نقطة الخدمة
عدد محاولات التسليم
قائمة الأنشطة الكاملة (سجل بكل ما حدث للشحنة)
كيفية تقديم معارضة
يمكنك تقديم اعتراض أثناء سريان العد التنازلي، وحتى تاريخ الموعد النهائي المحدد الظاهر. يمكن تقديم اعتراض واحد لكل شحنة.
اعتراض على شحنة واحدة:
افتح تفاصيل الشحنة واضغط على تقديم اعتراض (أو اضغط على اعتراض جديد أعلى الجدول الرئيسي وحدد الشحنة).
ضمن أخبرنا بما حدث، اختر المشكلة وأضف ملاحظات اختيارية لدعم البائع ثم اضغط علي متابعة.
3. اضغط على ارسال الاعتراض. احتفظ بـ رقم طلب الاعتراض الخاص بك (مثل APL-1234) للرجوع إليه.
الاعتراض الجماعي (شحنات متعددة من عملية تسليم واحدة):
افتح الشحنة التي تحمل حالة محاولة التسليم الفاشلة، ثم انقر على "محاولة التسليم (فاشلة)" في لوحة النشاط.
حدد/ضع علامة على الشحنات المعنية. انقر على استئناف المحدد.
ملاحظة: إذا كان زر تقديم اعتراض باللون الرمادي، مرّر مؤشر الماوس فوقه لمعرفة السبب.
ماذا يحدث بعد تقديم الاعتراض؟
قيد المراجعة: تم تجميد الشحنة مع تعليق إجراءات المصادرة ريثما يقوم فريق دعم البائعين بمراجعة الطلب.
تم القبول: يتم إيقاف مصادرة الشحنة مؤقتًا. سيتولى الدعم تنسيق الخطوات التالية (مثل جدولة محاولة تسليم جديدة أو تمديد الموعد النهائي للاستلام).
تم الرفض: يظل الموعد النهائي الأصلي للمصادرة ساريًا. سيترك الدعم ملاحظة توضح سبب الرفض.
يمكنك تتبع جميع القرارات والملاحظات ضمن علامة التبويب سجل الاعتراضات.
إشعارات البريد الإلكتروني
نرسل إشعارات عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا عندما:
فشلت محاولة تسليم إلى مستودعك.
تكون الشحنة جاهزة للاستلام من نقطة الخدمة.
تكون مستندات تصريح الدخول مطلوبة لتسليم الشحنة إلى المنطقة الحرة
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
تواصل معنا عبر seller@noon.com.