خدمة إدارة الحسابات المدفوعة
خدمة إدارة الحسابات المدفوعة
يقدم هذا المقال نظرة عامة على خدمة إدارة الحسابات المدفوعة للبائعين الراغبين في الانضمام إلى البرنامج، وذلك بهدف توضيح تفاصيل الخدمة وتوفير المعلومات الأساسية عنها.
.....هام : تخضع خدمة إدارة الحسابات المدفوعة للشروط والأحكام التي يوافق عليها البائع بشكل منفصل. وتُقدَّم المعلومات الواردة في هذا المقال كإرشادات ومعلومات عامة فقط. وفي حال وجود أي تعارض بين ما ورد في هذا المقال والشروط والأحكام الخاصة بالخدمة التي وافق عليها البائع، تكون الأولوية للشروط والأحكام المعتمدة من قِبله.
نظرة عامة على البرنامج
توفر خدمة إدارة الحسابات المدفوعة للبائعين مدير حساب مخصصًا، ليكون جهة التواصل الرئيسية معهم، ويقدم لهم دعمًا استباقيًا ومنظمًا لإدارة حساباتهم.
تهدف الخدمة إلى مساعدة البائعين على اكتشاف فرص النمو، وتحسين الأداء التشغيلي، وتنمية أعمالهم على منصة نون في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، حسب السوق المعني، وذلك من خلال التواصل المنتظم، وتحليل مؤشرات الأداء، ومراجعة أداء الأعمال، والتنسيق بشأن الأمور التشغيلية ذات الصلة.
....ملاحظة: هذه الخدمة متاحة فقط للبائعين المختارين، وذلك من خلال دعوة خاصة من نون.
المزايا الرئيسية والمحاور الأساسية
دعم النمو: تقديم الإرشادات والتوصيات لتحديد فرص النمو في مختلف الجوانب، مثل تنوع المنتجات، والتسعير، والعروض، والإعلانات، وغيرها من العوامل التي تساعد على نمو الأعمال.
دعم الإعلانات وتحقيق العائد (Ad-Mon): توجيهات حول استخدام أدوات وفرص إعلانية ملائمة لتعزيز ظهور المنتج وزيادة معدلات التحويل.
صحة الحساب والتنسيق التشغيلي: متابعة أداء الحساب بشكل منتظم، وتحديد المعوقات التشغيلية، والتنسيق مع فرق نون المختصة عند الحاجة إلى المتابعة.
التواصل والمتابعة المنتظمة: عقد اجتماعات متابعة أسبوعية ومراجعة شهرية لأداء الأعمال، مع التركيز على أولويات النمو والتشغيل المتفق عليها.
ماذا تشمل خدمة إدارة الحسابات المدفوعة؟
توفر هذه الخدمة للبائعين إدارةً منظمةً واستباقيةً لحساباتهم، وذلك من خلال مراجعات دورية للأداء، وتوصيات مخصصة، وتوجيهات تجارية مستمرة، في حين تظل قنوات دعم البائعين الحالية متاحةً لتقديم المساعدة في العمليات اليومية.
مدير الحساب: عند الاشتراك في الخدمة، سيتم تخصيص مدير حساب لك ليكون جهة التواصل الرئيسية معك فيما يتعلق بالخدمة.
تفاعل استباقي بوتيرة منتظمة: ستستفيد من اجتماعات متابعة أسبوعية ومراجعة شهرية لأداء أعمالك.
مراجعة الأعمال والتخطيط: سيعمل مدير حسابك معك على إعداد خطة عمل بناءً على أولويات نشاطك التجاري، مع متابعة الأداء ومراجعته بشكل منتظم.
التشكيلة والقدرة التنافسية للأسعار: سيساعدك مدير الحساب المخصص لك في تحديد فرص التشكيلة، وإبراز رموز التخزين التعريفي التي قد تكون غير تنافسية من حيث السعر، والمساعدة في وضع خطط العمل ذات الصلة ومتابعتها.
دعم العروض والإعلانات (Ad-Mon): سيساعدك مدير الحساب المخصص لك على تعزيز ظهور المنتجات من خلال التوصية بالفرص الإعلانية المناسبة وإرشادك بشأن العروض الترويجية، بدءًا من الانضمام إلى العروض والحملات التي تقودها نون وصولاً إلى إعداد خصوماتك الخاصة.
التنسيق التشغيلي: سيتولى مدير حسابك التنسيق مع فرق نون المختصة ومتابعة المعوقات التشغيلية ذات الصلة لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة.
...ملاحظة مهمة : لا يملك مدير الحساب المخصص صلاحية تجاوز سياسات نون أو متطلبات الالتزام، أو تغيير قرارات فريق إدارة المخاطر، أو القرارات الصادرة عن الفرق المختصة.
الرسوم وإمكانية الاشتراك: هذه الخدمة اختيارية ومدفوعة، وتتطلب الالتزام بفترة اشتراك أولية لا تقل عن 6 أشهر. ويخضع الاشتراك لمدى توافر مديري الحسابات وإمكانية تخصيص مدير حساب للبائع، بالإضافة إلى تقييم نون لمدى ملاءمة الخدمة لنشاط البائع. ولا يعني إبداء الرغبة في الاشتراك ضمان القبول أو التسجيل في الخدمة.
.... هام: يقتصر دور مدير الحساب على تقديم الإرشادات والتوصيات والتنسيق الداخلي مع فرق نون. ويظل البائع مسؤولًا عن إدارة حسابه واتخاذ قراراته التجارية والقرارات المتعلقة بحسابه بنفسه.ولا يحق لمدير الحساب إجراء أي تغييرات على حساب البائع، أو قبول الشروط أو الالتزامات نيابةً عنه، أو الوصول إلى أموال البائع، أو التصرف بأي شكل آخر نيابةً عنه.
هيكل الأسعار والرسوم
يتكون نموذج التسعير من رسوم شهرية ثابتة ورسوم متغيرة مرتبطة بإجمالي قيمة المبيعات (GMV) التي يتم تحقيقها خلال فترة نشاط البائع في الخدمة.
ملاحظة: يتم احتساب الرسوم المتغيرة بناءً على GMV المُحقق خلال شهر الخدمة، ويتم تحصيلها في الشهر التالي.
1.8% من GMV للشهر المعني + ضريبة القيمة المضافة | ||
SAR 665 + ضريبة القيمة المضافة | 1.8% من GMV الخاص بالشهر المعني + ضريبة القيمة المضافة | يتم تحصيل الرسوم الشهرية الثابتة مقدمًا، بينما يتم احتساب الرسوم المتغيرة بناءً على إجمالي قيمة البضائع المباعة (GMV) خلال فترة اشتراك البائع في الخدمة، ويتم تحصيلها بعد انتهاء شهر الخدمة المعني، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة. |
الحد الأدنى لمدة الالتزام: مدة الالتزام الأولية هي 6 أشهر.
تحصيل الرسوم: يتم خصم رسوم الخدمة المستحقة من رصيد حساب البائع.
إلغاء الإلغاء: يجب ارسال إشعار مسبق قبل 30 يومًا على الأقل لإنهاء الخدمة.
بعد انتهاء الحد الأدنى لفترة الالتزام: بعد إتمام الفترة الأولية البالغة 6 أشهر، تستمر الخدمة على أساس شهري، ويجوز إنهاؤها بتقديم إشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا.
أمثلة على احتساب الرسوم في الإمارات العربية المتحدةتوضح الأمثلة أدناه كيفية احتساب الرسوم الشهرية. ويخضع إجمالي الرسوم الشهرية للحد الأقصى المطبق للرسوم الشهرية. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة المطبقة حسبما يقتضي الأمر.
شروط إنهاء البرنامج والإلغاء المبكر
يتطلب البرنامج الالتزام بفترة اشتراك لا تقل عن 6 أشهر. وفي حال إنهاء الاشتراك قبل انتهاء هذه الفترة، يتم التعامل مع الالتزامات المالية على النحو التالي:
- إنهاء الاشتراك مبكرًا بطلب من البائع: يظل البائع ملزمًا بسداد الرسوم الثابتة عن المدة المتبقية من فترة الالتزام البالغة 6 أشهر بالكامل، بينما يتم احتساب الرسوم المتغيرة المستحقة على أساس إجمالي قيمة المبيعات الفعلية (GMV) حتى تاريخ سريان الإنهاء فقط.
- إنهاء الخدمة من قِبل نون لأسباب تتعلق بالبائع: إذا قررت نون إنهاء الخدمة لسبب يرجع إلى البائع، فلا تُفرض أي رسوم إنهاء مبكر. كما تُرد الرسوم الثابتة المدفوعة مقدمًا عن الأيام المتبقية من شهر الإنهاء، على أساس تناسبي، بعد خصم أي مبالغ مستحقة لنون إن وجدت. وتظل الرسوم المتغيرة المستحقة عن الفترة السابقة للإنهاء واجبة السداد. ولا يُعد تعليق الخدمة وحده إنهاءً لها.
- إنهاء الخدمة من قِبل نون لأسباب لا تتعلق بالبائع: لا يتم احتساب أي رسوم إضافية بعد تاريخ الإنهاء. كما تتم تسوية الرسوم الثابتة المدفوعة مقدمًا عن الفترات اللاحقة لتاريخ الإنهاء أو ردها إلى البائع، بينما تُحتسب الرسوم المتغيرة على إجمالي قيمة المبيعات (GMV) المحققة حتى تاريخ الإنهاء فقط.
- تعليق الخدمة: في حال تعليق حساب البائع أو الخدمة، أو فرض قيود عليها، أو حظرها، سواء كان السبب متعلقًا بالبائع أو بنون، فلا يتحمل البائع أي رسوم ثابتة أو متغيرة عن فترة التعليق. وتُرد الرسوم الثابتة المدفوعة مقدمًا أو تُضاف إلى رصيد البائع على أساس تناسبي مقابل أيام التعليق، مع احتفاظ نون بحق خصم أي مبالغ مستحقة لها من المبلغ. ولا يترتب على التعليق وحده فرض رسوم إنهاء مبكر.
سيناريو إنهاء الخدمة | الرسوم الثابتة المتبقية من فترة الالتزام البالغة 6 أشهر | الرسوم المتغيرة |
|---|---|---|
الإنهاء المبكر بطلب من البائع | مستحقة السداد | تُحتسب فقط على إجمالي قيمة البضائع المباعة (GMV) حتى تاريخ الإنهاء |
إنهاء الخدمة من قِبل noon لأسباب تتعلق بالبائع | غير مستحقة السداد** | تُحتسب فقط على إجمالي قيمة البضائع المباعة (GMV) حتى تاريخ الإنهاء |
إنهاء الخدمة من قِبل noon لأسباب لا تتعلق بالبائع | غير مستحقة السداد** | تُحتسب فقط على إجمالي قيمة البضائع المباعة (GMV) حتى تاريخ الإنهاء |
** يتم رد الرسوم الثابتة المدفوعة مقدمًا عن الفترة غير المستخدمة على أساس تناسبي، بعد خصم أي مبالغ مستحقة لنون.
الأسئلة الشائعة
1- كيف يتم تحصيل رسوم الخدمة؟
الإجابة: يتم إصدار فاتورة رسوم الخدمة شهريًا، وتُخصم الرسوم تلقائيًا من رصيد كشف حساب البائع.
ستظهر الرسوم في كشف الحساب ضمن بندين منفصلين:
رسوم إدارة الحساب الثابتة .
رسوم إدارة الحساب المتغيرة .
يتم تحصيل الرسوم الشهرية الثابتة مقدمًا، بينما يتم احتساب الرسوم المتغيرة بناءً على إجمالي قيمة المبيعات (GMV) المحققة خلال شهر الخدمة المعني، وتحصيلها بعد انتهاء ذلك الشهر، وفقًا لشروط الخدمة.
يخضع تفعيل الخدمة لنجاح تحصيل الرسوم المستحقة.
2- هل يمكن لمدير الحساب المخصص تسريع تنفيذ سياسات نون أو تجاوزها، أو إلغاء الغرامات والقرارات؟
الإجابة: لا. يقتصر دور مدير الحساب على تقديم الدعم في إدارة الحساب، والتنسيق بشأن الأمور التشغيلية، وتقديم الإرشادات التي تساعد على نمو الأعمال. ولا يملك صلاحية تجاوز سياسات منصة نون، أو تغيير قرارات فرق إدارة المخاطر أو الالتزام، أو إلغاء الغرامات، أو تعديل القرارات الصادرة عن فرق نون المختصة.
3- ما الحد الأدنى لفترة الالتزام بالخدمة؟
الإجابة: تتطلب الخدمة الالتزام بفترة اشتراك أولية لا تقل عن 6 أشهر، وذلك لإتاحة الوقت الكافي لإعداد خطط العمل المناسبة وتنفيذها، ومراجعة الأداء، وتقييم مدى التقدم المحقق.
4- كيف يمكنني التقدم للاشتراك في الخدمة؟
الإجابة: يمكنك إبداء رغبتك في الاشتراك بالخدمة من خلال خدمة الدعم المنظم (Structured Support)، وذلك بالضغط على هنا، ثم اختيار التسجيل و الحساب ذات الصلة > استفسار عام > أرغب في تعيين مدير حساب ، وذلك كنوع التذكرة والسبب والسبب الفرعي، على الترتيب.
بعد استلام طلب إبداء الاهتمام، ستقوم نون بتقييم مدى ملاءمة الخدمة لنشاطك التجاري، والتحقق من توافر مدير حساب يمكن تخصيصه لك. وفي حال الموافقة، قد تتيح لك نون فرصة الاشتراك، مع تزويدك بالشروط والأحكام الخاصة بخدمة إدارة الحسابات المدفوعة لمراجعتها والموافقة عليها.
.....يرجى العلم أن إبداء الرغبة في الاشتراك لا يضمن قبول الطلب أو التسجيل في الخدمة.
5- ماذا يحدث إذا لم يكن لدي رصيد كافٍ في كشف حساب البائع لتحصيل الرسوم؟
الإجابة: يُعد سداد رسوم الخدمة المستحقة شرطًا أساسيًا لتفعيل الخدمة واستمرار الاستفادة منها.
إذا لم يكن هناك رصيد كافٍ في كشف حساب البائع لتحصيل الرسوم المستحقة، فقد تؤجل نون تفعيل الخدمة أو تعلقها إلى حين التمكن من تحصيل الرسوم بنجاح، وذلك وفقًا لشروط الخدمة.
6- ماذا يحدث بعد انتهاء فترة الاشتراك الأولية البالغة 6 أشهر؟
الإجابة: بعد إكمال فترة الالتزام الأولية البالغة 6 أشهر، تستمر الخدمة على أساس شهري، ما لم يتم إنهاؤها وفقًا لشروط الخدمة.
يمكنك إنهاء الاشتراك من خلال تقديم إشعار مسبق قبل موعد الإنهاء بـ 30 يومًا على الأقل.
7- هل يمكن لنون تعليق الخدمة أو إيقافها؟
الإجابة: نعم. يحق لنون تعليق الخدمة أو إيقافها في بعض الحالات، بما في ذلك عدم سداد رسوم الخدمة المستحقة، أو تعليق حساب البائع أو فرض قيود عليه، أو وجود مخاوف تتعلق بإدارة المخاطر أو متطلبات الالتزام، أو حدوث مخالفة جوهرية للشروط والأحكام المعمول بها، وذلك وفقًا لشروط الخدمة.
8- كيف يتم احتساب رسوم الشهر الأول إذا اشتركت في منتصف الشهر؟
الإجابة: إذا بدأ اشتراكك في الخدمة خلال أحد أيام الشهر، وليس في اليوم الأول منه، فسيتم احتساب الرسوم الشهرية الثابتة بشكل تناسبي، بدءًا من تاريخ تفعيل الخدمة وحتى نهاية الشهر.
أما الرسوم المتغيرة بنسبة 1.8%، فسيتم احتسابها فقط على إجمالي قيمة المبيعات (GMV) المحققة من تاريخ تفعيل الخدمة وحتى نهاية الشهر. ولن تدخل المبيعات المحققة قبل تاريخ التفعيل ضمن حساب الرسوم المتغيرة.
مثال: إذا تم تفعيل الخدمة في اليوم الخامس عشر من الشهر:
يتم احتساب الرسوم الشهرية الثابتة بشكل تناسبي من يوم 15 وحتى نهاية الشهر.
يتم احتساب الرسوم المتغيرة بنسبة 1.8% على إجمالي قيمة المبيعات المحققة من يوم 15 وحتى نهاية الشهر فقط.
واعتبارًا من الشهر التالي، سيتم تحصيل الرسوم الشهرية الثابتة بالكامل مقدمًا، بينما يتم احتساب الرسوم المتغيرة بناءً على إجمالي قيمة المبيعات المؤهلة (GMV) المحققة خلال شهر الخدمة المعني، وتحصيلها بعد انتهاء ذلك الشهر، وفقًا لشروط الخدمة.
9- أين يمكنني تقديم أي استفسار أو الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالبرنامج؟
الإجابة: يمكنك تقديم أي استفسارات أو الإبلاغ عن أي مشكلات متعلقة بالبرنامج من خلال خدمة الدعم المنظم عبر منصة البائعين.
هذا كل شيء!
هل لديك المزيد من الأسئلة؟
اتصل بنا على seller@noon.com