سياسة سحب المنتجات وإزالتها
1. الغرض والنطاق
توضح هذه السياسة متى وكيف يجوز لنون إزالة المنتجات المباعة على منصتها أو سحبها، وما يجب على البائعين القيام به عند حدوث ذلك. وتُعد هذه السياسة جزءاً من اتفاقية البائع. وفي حال تعارض هذه السياسة مع اتفاقية البائع، تسري أحكام اتفاقية البائع، ما لم تكن هذه السياسة أكثر صرامة فيما يتعلق بمسائل السلامة.
2. الحالات التي يجوز فيها لنون سحب منتج أو إزالته
يجوز لنون، وفقاً لتقديرها المطلق ومع إشعار مسبق أو بدونه، تعليق أي منتج أو إزالته أو حظره أو سحبه ("المنتج المسحوب") في الحالات التالية:
إذا كان المنتج غير آمن أو معيباً أو ملوثاً أو يحمل ملصقات خاطئة أو خطراً، أو يُشتبه في ذلك؛
إذا كان المنتج مقلداً أو مغشوشاً أو غير مصرح به، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث؛
إذا كان المنتج يفتقر إلى الموافقات أو الشهادات أو التسجيلات أو المستندات المطلوبة، أو لم تقتنع نون بكفايتها؛
إذا كان المنتج خاضعاً لعملية سحب من قِبل الشركة المصنعة أو مالك العلامة التجارية أو البائع؛
إذا أمرت جهة حكومية أو تنظيمية بإزالة المنتج أو سحبه، أو طلبت ذلك؛
إذا كان المنتج يُباع بما يخالف حقوق وكيل تجاري مسجل أو موزع حصري، أو أي حقوق أخرى لطرف ثالث؛
إذا لم يقدم البائع ما يُطلب منه من إثباتات على أصالة المنتج أو مصدره المشروع أو امتثاله خلال المهلة المحددة؛ أو
إذا رأت نون، لأي سبب معقول آخر، أن الإزالة ضرورية لحماية العملاء أو نون أو نزاهة المنصة.
3. الإجراءات التي يجوز لنون اتخاذها
عند تطبيق السحب أو الإزالة، يجوز لنون، على سبيل المثال لا الحصر:
إلغاء إدراج المنتج وحظر مبيعاته المستقبلية؛
إلغاء الطلبات المفتوحة ورد المبالغ للعملاء؛
إخطار العملاء المتأثرين والجهات المختصة؛
عزل المنتجات المسحوبة الموجودة في مستودعات نون أو شبكة تلبية الطلبات التابعة لها؛
إلزام البائع باستلام المنتجات المسحوبة أو إرجاعها أو إعادة تصديرها أو إتلافها؛ و
تعليق حساب البائع أو تقييده، وحجز المدفوعات أو إجراء المقاصة عليها، واتخاذ أي إجراء آخر تسمح به اتفاقية البائع.
4. التزامات البائع
عند إخطار البائع بعملية سحب أو إزالة، أو عند علمه بوجود مشكلة تتعلق بالسلامة أو عيب أو عملية سحب تؤثر على منتجاته، يجب على البائع:
إخطار نون خلال [24] ساعة من علمه بأي مشكلة من هذا النوع، حتى لو لم تُصدر نون أي إشعار.
التعاون بشكل كامل وفوري، بما في ذلك تقديم المستندات وتقارير الاختبار ومعلومات الدفعات وسجلات الاستيراد أو التوريد عند الطلب.
عزل أي منتجات مسحوبة في حوزته، وعدم بيعها أو توريدها عبر أي قناة في السوق المتأثرة.
استلام المنتجات المسحوبة الموجودة في مستودعات نون أو مراكز الشحن التابعة لها خلال فترة الاستلام المحددة في القسم 5.
تحمّل جميع التكاليف المترتبة على السحب، بما في ذلك رد المبالغ للعملاء، والخدمات اللوجستية للإرجاع والاستلام، ورسوم التخزين، والتخلص من المنتجات أو إتلافها، وأي غرامات أو عقوبات تُعزى إلى منتجات البائع، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
5. استلام المنتجات المسحوبة من مستودعات نون
5.1 فترة الاستلام. يجب على البائع استلام جميع المنتجات المسحوبة من مستودع نون أو موقع تلبية الطلبات خلال خمسة أيام من تاريخ إرسال نون لإشعار السحب ("فترة الاستلام"). ويُعتبر الإشعار قد تم عند إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للبائع أو نشره على لوحة تحكم البائع، أيهما أسبق.
5.2 ترتيبات الاستلام. يجب ترتيب الاستلام من خلال الإجراء الذي تُبلغ به نون، وأن يتم من قِبل البائع أو ممثله المفوض. ويجوز لنون طلب إثبات الملكية والتفويض والهوية عند الاستلام. وفي حال كان المنتج المسحوب لا يجوز إلا إعادة تصديره أو إصلاحه أو إتلافه بتوجيه من الجهات المختصة، يخضع الاستلام لتلك المتطلبات.
5.3 رسوم التخزين. يجوز لنون فرض رسوم تخزين ومناولة على المنتجات المسحوبة الموجودة في منشآتها، وفقاً للأسعار التي تم إخطار البائع بها، اعتباراً من تاريخ الإشعار.
5.4 المنتجات غير المستلمة. إذا لم يتم استلام أي منتج مسحوب خلال فترة الاستلام:
لن تتحمل نون أي التزام إضافي بتخزين المنتج المسحوب أو حفظه أو التأمين عليه أو صيانته؛
لن تتحمل نون أي مسؤولية عن المنتج المسحوب، بما في ذلك فقدانه أو تلفه أو تدهوره أو انتهاء صلاحيته أو انخفاض قيمته، سواء قبل انتهاء فترة الاستلام أو بعدها؛
يُعتبر البائع قد تخلى عن المنتج المسحوب وفوّض نون، دون أي إشعار أو تعويض إضافي، بالتصرف فيه، بما في ذلك عن طريق الإتلاف، أو التبرع به حيثما يسمح القانون بذلك، أو إعادة تصديره، أو إعادته إلى المصدر، أو بأي وسيلة قانونية أخرى، على نفقة البائع؛ و
يجوز لنون استرداد أي رسوم تخزين وتكاليف تخلص ونفقات أخرى من البائع، وإجراء المقاصة بينها وبين المبالغ المستحقة للبائع.
5.5 التمديد. يجوز لنون تمديد فترة الاستلام كتابياً وفقاً لتقديرها، بما في ذلك الحالات التي تتطلب فيها جهة مختصة أو إجراء قانوني الاحتفاظ بالمنتجات. ولا يُعد التمديد تنازلاً عن الحقوق الواردة في هذا القسم.
5.6 البضائع المقلدة أو غير الآمنة أو غير القانونية. بالنسبة للمنتجات المقلدة أو غير الآمنة أو التي يُحظر توريدها قانوناً، يجوز لنون التخلص من البضائع أو إتلافها أو تسليمها إلى الجهة المختصة في أي وقت ودون منح فترة استلام، ولا يحق للبائع تقديم أي مطالبة ضد نون.
6. مطالبات الوكالة التجارية وحقوق الأطراف الثالثة
في حال تقديم مطالبة بأن منتجاً ما يُباع بما يخالف وكالة تجارية مسجلة أو حقوقاً أخرى لطرف ثالث، يجوز لنون:
طلب إثبات المصدر المشروع والتفويض ومستندات الاستيراد من البائع خلال المهلة المحددة في إشعار نون؛
تعليق إدراج المنتج أثناء مراجعة المطالبة؛ و
إلغاء إدراج المنتج إذا لم يقدم البائع رداً كافياً أو تم التحقق من صحة المطالبة، أو إذا طلبت ذلك أي جهة مختصة.
لا تُعد نون طرفاً في النزاعات بين البائعين والوكلاء أو مالكي العلامات التجارية، ولا تُشكّل قراراتها إثباتاً للمسؤولية. ويتحمل البائعون وحدهم مسؤولية التأكد من امتلاكهم الحق في بيع منتجاتهم في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. ولن يتم عادةً سحب الطلبات التي تم توصيلها لبضائع أصلية لمجرد وجود مخالفة للوكالة التجارية، ولكن يجوز لنون إيقاف المبيعات المستقبلية وعزل مخزون المنتج.
7. التعويض وتحديد المسؤولية
يلتزم البائع بتعويض نون والشركات التابعة لها وموظفيها وإبراء ذمتهم من جميع المطالبات والخسائر والغرامات والعقوبات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن منتجات البائع، أو أي سحب لها أو إزالتها، أو أي إخلال بهذه السياسة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا تتحمل نون أي مسؤولية تجاه البائع عن أي خسارة في المبيعات أو الأرباح أو السمعة التجارية تنشأ عن تعليق المنتجات أو إزالتها أو سحبها بموجب هذه السياسة، بما في ذلك الحالات التي يثبت فيها لاحقاً أن المطالبة لا أساس لها، إلا في الحدود التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانوناً.
8. عواقب عدم الامتثال
قد يؤدي عدم الامتثال إلى إزالة إدراج المنتجات، وتعليق الحساب أو إنهائه، وحجز المدفوعات، واسترداد التكاليف، والإحالة إلى الجهات المختصة.
9. التعديلات والتواصل
يجوز لنون تحديث هذه السياسة من وقت لآخر من خلال إشعار على لوحة تحكم البائع أو عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرار استخدام المنصة قبولاً لهذه التحديثات. يجب توجيه إشعارات السحب والاستفسارات إلى compliance@noon.com.