سياسة الضمان من البائع

مقدمة

يُعدّ التزام الضمان الذي تقدمه لعملائك عاملاً أساسياً في تعزيز ثقتهم بك، وتشجيعهم على شراء منتجاتك من منصة نون. بصفتك بائعًا، تقع على عاتقك مسؤولية الوفاء بهذا الوعد وضمان أن جميع منتجاتك، سواءً كانت تحمل علامة تجارية أو لا، مدعومة بضمان واضح وموثوق وفقًا لسياسات نون.

يحق للعملاء تقديم مطالبة ضمان خلال فترة التغطية المحددة وقت الشراء. ووفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، يكون البائع، أو مركز الخدمة المعتمد لديه، أو مركز خدمة العلامة التجارية، مسؤولاً عن حل المطالبة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليم المنتج. يجب أن يشمل الحل إصلاح المنتج أو استبداله بنموذج مماثل أو مُطوّر في حال عدم توفر النموذج الأصلي، أو الموافقة على ردّ المبلغ المدفوع إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال.

الالتزامات القانونية لتغطية الضمان

وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، يُعدّ الضمان إلزاميًا لفئات منتجات محددة، لا سيما الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية والسلع المعمرة، في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر. وقد يؤدي عدم الالتزام بهذه المتطلبات القانونية للفئات المحددة إلى فرض غرامات أو اتخاذ إجراءات تنظيمية أخرى من قبل السلطات المختصة.

أنواع تغطية الضمان

1. ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة: يتم توفير خدمات الضمان وإدارتها من قبل العلامة التجارية أو الشركة المصنعة من خلال مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها.
   

2. ضمان البائع: تتم إدارة خدمات الضمان ودعمها بالكامل من قبل البائع وفقًا لسياسات الضمان والجداول الزمنية الخاصة بشركة نون.

3. بدون ضمان: المنتجات المباعة بدون أي تغطية ضمان غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب مطالبات الضمان.

4. تحديثات إعدادات نوع الضمان: للحصول على إرشادات شاملة بشأن الإعدادات وإجراءات تحديث الضمان، يرجى زيارة صفحة إجراءات تحديث الضمان

متطلبات الضمان الإقليمية

1. المملكة العربية السعودية: وفقًا للوائح المحلية، سنتان (2) الضمان إلزامي لجميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية والآلات. أما بالنسبة للملحقات الإلكترونية، فقد تختلف شروط الضمان حسب العلامة التجارية أو سياسة الشركة المصنعة.

2. الإمارات العربية المتحدة: سنة واحدة (1) يُشترط وجود ضمان للأجهزة الإلكترونية والكهربائية والآلات. أما بالنسبة للملحقات الإلكترونية، فقد تختلف شروط الضمان حسب العلامة التجارية أو سياسة الشركة المصنعة.

3. مصر: يجب أن تدعم السلع المعمرة بـسنتان (2) يسري الضمان من تاريخ التسليم. يلتزم البائعون بتوفير تغطية ضد عيوب التصنيع، مع الالتزام بجميع المتطلبات القانونية وأي شروط تعاقدية أفضل ممنوحة للمستهلك.

4. البحرين، الكويت، قطر، عمان: تخضع التزامات الضمان للقوانين المحلية لكل دولة.
   

إجراءات معالجة المطالبات: ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة

بالنسبة للمطالبات المقدمة بموجب ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة، ستزود نون العملاء بمعلومات مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية، كما هو موضح من قبل البائع، أو التفاصيل التي تم جمعها من قنوات العلامة التجارية الرسمية، أو التفاصيل التي تم الحصول عليها من مصادر موثوقة أخرى تحددها نون.

يتحمل البائع مسؤولية مراجعة بيانات مركز الخدمة والتأكد من دقتها بانتظام. في حال وجود أي اختلافات، يجب على البائع طلب تحديث من خلال القناة المناسبة إلى نون لتصحيحها أو تعديلها. يمكن الاطلاع على بيانات مركز الخدمة في صفحة إدارة مركز الخدمة في حساب البائع.

إذا تم رفض مطالبة من قبل مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة لأسباب أخرى غير سوء استخدام العميل - مثل كون المنتج مزيفًا أو مُفعّلًا مسبقًا أو مُخصصًا لمنطقة أخرى - وطلب العميل مزيدًا من المساعدة، ستقوم نون بمراجعة الرفض الوارد من العميل أو العلامة التجارية أو مركز الخدمة والتحقق منه.

إذا تم التأكد من أن الرفض يعود لأسباب أخرى غير سوء الاستخدام، ستقوم نون برد المبلغ كاملاً للعميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع. يجوز اتخاذ هذا الإجراء خلال ستين (60) يومًا من تاريخ استلام طلب الرفض.

سيتم إخطار البائع برد المبلغ عبر البريد الإلكتروني، وسيتم بعد ذلك البدء بإجراءات إرجاع منتجات الضمان المستردة.

يحق للبائع الاعتراض على رد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إرسال إشعار رد المبلغ إلى بريده الإلكتروني المخصص للضمان. ولن يُنظر في أي اعتراض يُقدم بعد هذه المدة.

علاوة على ذلك، في حال قررت شركة نون استلام مطالبة العميل وتقديمها إلى مركز الخدمة نيابةً عنه، ولم يتمكن مركز الخدمة من حل المشكلة خلال فترة الخدمة المتفق عليها وهي 14 يومًا من تاريخ التسليم، تحتفظ نون بحقها في رد المبلغ المدفوع للعميل. في هذه الحالة، سيتم خصم المبلغ المسترد من حساب البائع. ستتولى نون تسهيل استلام الوحدة المعيبة من مركز الخدمة وإعادتها إلى البائع وفقًا لإجراءات الإرجاع القياسية للضمان.

بينما ستسهل منصة نون مشاركة تفاصيل الاتصال بمقدم الخدمة، يظل البائع مسؤولاً عن التنسيق مباشرة مع مركز الخدمة لاستعادة المنتج الذي تم رد المبلغ الخاص به أو مراقبة تقدم عملية الإصلاح.

كيف تقوم بتحديث تفاصيل مركز خدمة علامتك التجارية أو الشركة المصنعة. انقر هنا

معالجة المطالبات المتعلقة بضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة (المنتجات الضخمة)

المنتجات المصنفة كقطع كبيرة الحجم من قِبل شركة نون مؤهلة للحصول على دعم فني في الموقع أو خدمة منزلية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ أول إشعار مُرسل إلى مركز دعم خدمة العلامة التجارية أو الشركة المصنعة. بالنسبة لهذه المنتجات، تتحمل العلامة التجارية مسؤولية ضمان تغطية خدمة التوصيل إلى المنازل في جميع أنحاء المنطقة. في حال تطلب الأمر نقل المنتج من موقع العميل لإجراء إصلاح أو صيانة إضافية، سيُمنح مركز الخدمة المعتمد من العلامة التجارية سبعة (7) أيام إضافية لإتمام الإصلاح وإعادة المنتج إلى العميل.

لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتجاوز مُقدم الخدمة مدة الخدمة المتفق عليها الإجمالية البالغة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ أول إشعار مُرسل إلى مركز دعم خدمة العلامة التجارية أو الشركة المصنعة، بما في ذلك الحالات التي تم فيها استلام المنتج من موقع العميل للإصلاح. يشمل ذلك أي زيارة ثانية مطلوبة، إذا لزم الأمر، لحل المشكلة.

يرجى الرجوع إلى إرشادات نون الخاصة بالمنتجات الضخمة لتعريف السلعة الضخمة.

ولضمان عملية سلسة، ستحافظ شركة نون على تواصل مستمر مع البائعين ومركز الخدمة عبر البريد الإلكتروني، وتقديم التوجيه والدعم لحل المشكلات أثناء معالجة المطالبات.

كيف تقوم بتحديث تفاصيل مركز خدمة علامتك التجارية أو الشركة المصنعة. انقر هنا:……..

إجراءات معالجة المطالبات: ضمان البائع

يتحمل البائعون المسؤولية الكاملة عن إدارة جميع مطالبات الضمان المتعلقة بمنتجاتهم خلال فترة الضمان، بما في ذلك تنسيق وإتمام عمليات الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال ضمن الأطر الزمنية المطلوبة. وتلتزم نون بدعم البائعين في هذه العملية من خلال تسهيل الخدمات اللوجستية للمنتجات غير الضخمة، بما في ذلك استلامها من العميل وتوصيلها إلى موقع البائع، بالإضافة إلى إعادتها من البائع إلى العميل. كما تضمن نون التواصل المستمر عبر المتابعات البريدية أو إمكانية الاطلاع على حالة المنتج من خلال منصة "حساب البائع" لدعم حل المشكلات بكفاءة.

من المهم أن يقوم البائعون بإنهاء حل مشكلة الإصلاح أو الاستبدال أو الموافقة على تفويض استرداد الأموال خلال المدة الإلزامية أربعة عشر (14) يومًا من وقت التسليم إلى البائع لتجنب خصم المبلغ بالكامل من حساب البائع. ولضمان عملية سلسة، ستحافظ نون على تواصل مستمر مع البائعين، وستقدم التوجيه والمساعدة اللازمين لحل أي تحديات تواجههم خلال فترة تسوية المطالبات.

معالجة مطالبات ضمان البائع (المنتجات الضخمة)

المنتجات المصنفة كقطع كبيرة الحجم من قبل شركة نون مؤهلة للحصول على دعم فني في الموقع أو خدمة منزلية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ أول إشعار تتلقاه الشركة من نون بخصوص طلب الخدمة. في حال تطلب الأمر نقل المنتج من موقع العميل لإجراء إصلاح أو صيانة إضافية، يُمنح البائع سبعة (7) أيام إضافية لإتمام الإصلاح وإعادة المنتج إلى العميل.

لا يجوز للبائع بأي حال من الأحوال تجاوز مدة اتفاقية الخدمة الإجمالية البالغة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ أول إشعار تتلقاه الشركة من نون بخصوص طلب الخدمة، بما في ذلك الحالات التي تم فيها استلام المنتج من موقع العميل للإصلاح. يشمل ذلك أي زيارة ثانية مطلوبة، إن لزم الأمر، لحل المشكلة.

بموجب ضمان البائع، يتحمل البائع مسؤولية ضمان ترتيب زيارات الفنيين على وجه السرعة في جميع أنحاء المنطقة. في حال عدم توفر تغطية خدمة إقليمية لدى البائع، يجب عليه استخدام شبكته اللوجستية الخاصة أو شبكة طرف ثالث لترتيب استلام المنتج، وإتمام عملية الإصلاح أو الاستبدال، وإعادة الوحدة إلى العميل في الوقت المناسب.

يرجى الرجوع إلى صفحة إرشادات نون الخاصة بالمنتجات الضخمة لتعريف السلعة الضخمة.

عملية معالجة المطالبات: في حال عدم وجود ضمان

ينطبق هذا التصنيف على المنتجات المدرجة والمباعة بدون أي تغطية ضمان من البائع أو العلامة التجارية أو الشركة المصنعة.

مطالبات الضمان - إجراءات معالجة مفصلة (للمنتجات غير الضخمة)

عملية التسليم من نون إلى البائع:

سيقوم مندوب توصيل من شركة نون بتسليم المنتجات التي يتم استلامها من العملاء إلى مستودع الضمان المخصص للبائع. في حال عدم تحديد البائع لمستودع ضمان، قد تحاول نون التسليم إلى أي مستودع نشط مرتبط بالبائع. إذا لم يكن لدى البائع مستودع نشط مرتبط به، سترسل نون رسالة تطلب من البائع تزويدها بتفاصيل المستودع أو تحديثها قبل التسليم.

قبل تسليم المنتج إلى مستودع الضمان المخصص للبائع لإصلاحه، تحتفظ نون بحق فحص المنتج في مستودعها لتوثيق حالته المادية وتسجيلها.

ستتولى نون تسهيل تسليم الوحدة المعيبة إلى موقع البائع. في حال عدم تواجد البائع لاستلام الشحنة، ستقوم نون بثلاث (3) محاولات تسليم كحد أقصى، مع إرسال إشعارات رسمية عبر البريد الإلكتروني بعد كل محاولة فاشلة.

استنفاد محاولات التسليم: ستقوم شركة نون بثلاث (3) محاولات كحد أقصى لتسهيل توصيل الوحدة إلى مستودع الضمان المُحدد من قِبل البائع. في حال عدم تحديد البائع لمستودع ضمان، يجوز لشركة نون محاولة التوصيل إلى أي مستودع نشط تابع للبائع. ستُجرى جميع المحاولات ضمن فترة الخدمة المتفق عليها الأصلية البالغة 14 يومًا، محسوبة من تاريخ تسليم المنتج.

عند استنفاد هذه المحاولات دون نجاح الاستلام أو التسليم، سيتم رد المبلغ كاملاً إلى العميل، وسيتم خصم المبلغ المُسترد من حساب البائع.

يجب تقديم أي نزاعات متعلقة بفشل عمليات التوصيل هذه إلى البريد الإلكتروني noonwarrantycommunications@noon.com في غضون يومين (2) من تاريخ إشعار فشل محاولة التوصيل الأخيرة.

يجب تقديم طلبات إثبات التسليم في غضون يومين (2) من استلام تأكيد التسليم من شركة نون. أي طلبات أو استفسارات بخصوص وثائق التسليم تُقدم بعد هذه الفترة ستُعتبر غير صالحة ولن تكون قابلة للمراجعة.

عملية المعالجة بعد التسليم للبائع:

في حال حدوث أي تعقيدات أثناء عملية المطالبة بالضمان بعد استلام المنتج المراد إصلاحه، يجب على البائعين تقديم إشعار شامل إلى شركة نون عبر البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية أخرى يوفرها فريق ضمان نون، وذلك في غضون يومين (2) من تاريخ تسليم المنتج إلى مستودع البائع. تشمل المشكلات التي يجب الإبلاغ عنها، على سبيل المثال لا الحصر:

1. أقفال الأمان، أو كلمات المرور، أو ميزات "العثور على جهاز الآيفون" المفعلة.

2. عدم استلام أو فشل تسليم المنتج.

3. اختلافات تتعلق بوثائق إثبات التسليم (POD).

4. الحوادث التي تنطوي على فقدان الملحقات أو تسليم سلعة غير صحيحة.

5. استلام سلع تظهر عليها أضرار مادية.

يلتزم البائعون بإتمام عملية الإصلاح أو الحل في غضون مدة الخدمة الإلزامية المتفق عليها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم الناجح للوحدة إلى مستودع الضمان المحدد من قبل البائع.

فور استلام المنتج، يجب على البائع إجراء فحص تشخيصي خلال ثلاثة (3) أيام. إذا أكد الفحص أن العيب ناتج عن سوء استخدام العميل، يجب على البائع إخطار شركة نون عبر البريد الإلكتروني خلال نفس الفترة الزمنية، وإرفاق تقرير فني موقع ومختوم بصيغة PDF. يجب أن يتضمن الإخطار أيضًا تاريخ توفر المنتج للاستلام لتسهيل عملية جدولة الاستلام.

يُطلب من البائع تقديم نسخة مطبوعة واحدة من التقرير الفني إلى مندوب التوصيل من شركة نون عند استلام الشحنة؛ وفي حال عدم تقديم هذه الوثيقة، سيتم إلغاء عملية الاستلام. يجب على البائع الاحتفاظ بنسخة ثانية موقعة من المندوب كإثبات رسمي للتسليم في حال وجود أي نزاع. إذا تلقى البائع إشعارًا عبر البريد الإلكتروني من شركة نون بخصوص فشل عملية الاستلام، أو يشير إلى عدم استلام سلعة من موقع البائع على الرغم من تسليم السلعة بنجاح، فيجب على البائع رفع نزاع في غضون يومين (2) من تاريخ البريد الإلكتروني الخاص بإشعار فشل الاستلام. 

يُشترط على البائعين تسليم الوحدة المحددة التي تتوافق مع رقم الضمان المرجعي المُخصص. يجب ربط كل رقم ضمان مرجعي بمنتج واحد، ويمنع منعًا باتًا تسليم المنتجات المجمعة تحت رقم مرجعي واحد.

عملية استلام الطلب من البائع لنون:

بمجرد أن يصبح المنتج جاهزًا للاستلام، يمكن للبائعين الرد مباشرةً على نفس البريد الإلكتروني الذي تم منه استلام إشعار التسليم من نون، مع إرفاق أي مستندات داعمة إن وجدت. عند استلام رد البائع، ستبدأ نون عملية الاستلام خلال يومين. يتحمل البائع مسؤولية التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح وإحكام إغلاقه قبل تسليمه لفريق الشحن. سيتم إبلاغ البائع بأي تلف داخلي ناتج عن تغليف غير صحيح أو غير كافٍ، وسيتم خصم التكلفة المرتبطة بذلك، والتي تصل إلى القيمة الكاملة للمنتج، من حساب البائع.

ستحاول شركة نون استلام الوحدة من البائع بحد أقصى ثلاث (3) مرات خلال فترة التسوية الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم لإصلاح الجهاز. يلتزم البائع بضمان تسليم الجهاز بنجاح خلال هذه الفترة. في حال عدم إتمام التسليم خلال الفترة المحددة، سيتم رد المبلغ كاملاً إلى العميل، مع خصم المبلغ المقابل من حساب البائع.

بمجرد استلام المنتج من البائع وتسليمه إلى مستودع نون، سيتلقى البائع إشعارًا يؤكد الاستلام. بعد إتمام فحص الجودة الخاص بضمان الشحن، سيتم شحن المنتج إلى العميل.

محاولة الاستلام: بعد تأكيد البائع عبر البريد الإلكتروني، ستقوم شركة نون بعمل ثلاث محاولات استلام كحد أقصى خلال ثلاثة أيام من تاريخ تأكيد البائع، وذلك ضمن مدة الخدمة المتفق عليها الأصلية البالغة أربعة عشر يومًا، والمحسوبة من تاريخ تسليم المنتج. في حال تعذر إتمام التسليم لعدم جاهزية المنتج، أو لعدم توفر المستندات المطلوبة كإيصال التسليم، أو التقرير الفني، أو ملخص الإصلاح، سيتم رد المبلغ كاملاً للعميل، وسيتم خصم المبلغ المسترد من حساب البائع. سيتم إبلاغ البائع بتفاصيل الاسترداد عبر مراسلات بريد إلكتروني رسمية.

استنفاد محاولات الاستلام: ستقوم شركة نون بثلاث (3) محاولات كحد أقصى لاستلام الوحدة، وذلك ضمن فترة الخدمة المتفق عليها الأصلية والبالغة أربعة عشر (14) يومًا، محسوبة من تاريخ تسليم المنتج. في حال استنفاد هذه المحاولات دون نجاح الاستلام، سيتم رد المبلغ كاملاً إلى العميل، وسيتم خصم المبلغ المسترد من حساب البائع. يجب تقديم أي نزاعات متعلقة بهذه الإخفاقات في محاولات الاستلام إلى البريد الإلكتروني noonwarrantycommunications@noon.com في غضون يومين (2) من تاريخ إشعار فشل محاولة الاستلام الأخيرة.

نطاق شبكة الشحن في نون

البائعون الواقعين ضمن نطاق تغطية شبكة خدمات الشحن من نون: تلتزم شركة نون بتوفير خدمات استلام وتسليم شاملة لجميع الوحدات المشمولة بمطالبات الضمان ضمن شبكتها التي تغطيها خدماتها. بحد أقصى ثلاث (3) محاولات سيتم تنفيذ ذلك لكل من عمليات الاستلام والتسليم لضمان الكفاءة التشغيلية.

في حال فشل محاولات الشحن بعد المحاولة الثالثة، تحتفظ شركة نون بحقها في رد المبلغ كاملاً للعميل. في هذه الحالة، سيتم خصم التكلفة الإجمالية المتعلقة برد مبلغ الضمان مباشرةً من حساب البائع.

البائعون الذين يعملون خارج نطاق شبكة الشحن التابعة لشركة نون: إذا كان البائع يعمل في منطقة تقع خارج نطاق تغطية نون، فستقوم نون بتوصيل المنتج إلى موقع البائع، ولكنها لن تتولى استلامه من موقع البائع. في هذه الحالة، ستُخطر نون البائع بأن المنطقة غير متاحة للاستلام، وسيكون البائع مسؤولاً عن إعادة المنتج عبر خدمات الشحن الخاصة به إلى مستودعات ضمان نون المخصصة في الرياض أو دبي أو القاهرة. ولن تقبل هذه المستودعات شحنات الضمان إلا بعد مرسلة البائع لنون مسبقًا عبر البريد الإلكتروني noonwarrantycommunications@noon.com

إذا لم يقم البائع بشحن المنتج خلال فترة التسليم المتفق عليها وهي أربعة عشر (14) يومًا، فسترسل نون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى البائع، وستقوم برد المبلغ كاملًا إلى العميل. كما يُطلب من البائع تأكيد الموافقة على معالجة طلب الاسترداد عند استلام مطالبة الضمان، وبناءً على هذا التأكيد، ستقوم نون برد المبلغ وفقًا لذلك.

عملية التواصل بشأن مطالبات الضمان

عملية التواصل بشأن مطالبات المنتجات غير الضخمة

بعد تسليم الوحدة بنجاح، ستبدأ شركة نون دورة تواصل منظمة لمتابعة حالة الإصلاح وضمان الالتزام بالجداول الزمنية الإلزامية. ولضمان حل المشكلة في الوقت المناسب، سيتم إرسال ما لا يقل عن ثلاثة (3) إشعارات رسمية عبر البريد الإلكتروني إلى البائع أو مزود الخدمة المعتمد لديه.

تتلخص آلية التواصل، بدءًا من تاريخ تسليم الوحدة إلى البائع، على النحو التالي:

1. الإشعار الأولي: تأكيد استلام وتسليم الوحدة المعيبة إلى البائع.

2. طلب التشخيص: طلب تقديم التشخيص الفني أو تحديث الحالة في حال عدم وجود تقرير أولي.

3. متابعة الحل: تذكير بطلب متابعة حالة المطالبة أو الحل النهائي في حال عدم تقديم أي تحديث.

4. تنبيه بشأن الموعد النهائي: إشعار يُشير إلى اقتراب انتهاء فترة حل المشكلة بموجب اتفاقية مدة الخدمة.

5. إشعار الاسترداد النهائي: إشعار رسمي بأنه سيتم رد المبلغ بالكامل للعميل إذا لم يتم تسليم الوحدة التي تمت صيانتها أو المستبدلة خلال فترة اتفاقية الخدمة الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا.

عملية التواصل بشأن مطالبات المنتجات الضخمة

سيتم إرسال تفاصيل مطالبات المنتجات كبيرة الحجم إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى البائع والمتعلق بضمان المنتج. ستتضمن هذه الرسائل الإلكترونية جميع المعلومات اللازمة لترتيب زيارة منزلية أو تقديم الدعم الفني. يتحمل البائع مسؤولية التنسيق المباشر مع العميل وترتيب زيارة الصيانة خلال الفترة الزمنية المتفق عليها.

بعد انتهاء الزيارة، يجب على البائع مشاركة التقرير الفني أو ملخص الإصلاح مع شركة نون عبر نفس سلسلة رسائل البريد الإلكتروني التي تم فيها تقديم معلومات العميل. عند استلام تأكيد من البائع، ستجري نون مكالمة تأكيد مع العميل للتحقق من صحة الزيارة وحل المشكلة. إذا أكد العميل حل المشكلة خلال الزيارة، فستقوم نون بإغلاق طلب الضمان.

إذا أفاد العميل بأن المشكلة لم تُحل خلال الزيارة، فسترسل نون تذكيرًا للبائع تطلب فيه اتخاذ إجراء إضافي أو تأكيد. وفي حال عدم تلقي رد أو حل من البائع، تحتفظ نون بحقها في رد المبلغ كاملاً إلى العميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع.

بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يستجب البائع لتواصل شركة نون أو لم يُرتب زيارة الصيانة خلال الإطار الزمني المتفق عليه، يحق لشركة نون رد المبلغ كاملاً للعميل وتحميل البائع التكاليف المترتبة على ذلك. بعد رد المبلغ، يبقى البائع مسؤولاً عن استعادة المنتج المعيب من موقع العميل. وفي حال عدم توفر خدمة الصيانة في المنطقة التي يغطيها البائع، فعليه ترتيب عملية الاستعادة باستخدام خدمات الشحن الخاصة به أو خدمات شركات شحن خارجية.

تحديث معلومات المستودع والاتصال لشحنات الضمان

تحديث تفاصيل مستودع الضمان:

بإمكان البائعين تحديث بيانات مستودعاتهم لتحديد المكان الذي يرغبون في أن نقوم بتسليم المنتجات إليه لأغراض مطالبات الضمان هنا. يجب على البائع التأكد من اعتماد بيانات المستودع المُقدمة في النموذج. في حال عدم اعتماد المستودع، فلن يُؤخذ بعين الاعتبار في أي معاملات بين نون والبائع.

تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بالضمان:

في جميع المراسلات المتعلقة بالضمان، سيتم استخدام أحدث عنوان بريد إلكتروني مُحدّث خاص بالضمان في حساب الشريك فقط. في حال تزويد البائع بأكثر من عنوان بريد إلكتروني خاص بالضمان، سيُعتبر أحدث عنوان بريد إلكتروني مُحدّث هو جهة الاتصال الرسمية لجميع الأمور المتعلقة بالضمان.

لن تُستخدم عناوين البريد الإلكتروني المُسجّلة سابقًا أو القديمة الخاصة بالضمان لأي مراسلات تتعلق بمطالبات الضمان أو تحديثاته أو حلوله. يتحمل البائعون مسؤولية التأكد من دقة بيانات الاتصال الخاصة بهم عبر البريد الإلكتروني وتحديثها باستمرار.

للحصول على إرشادات حول تحديث عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالضمان، يُرجى الرجوع إلى: قم بتعديل أو تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بالضمان في حساب البائع.

إرشادات إعداد التقارير الفنية:

- المنتجات التي تم إصلاحها: يجب أن يقدم التقرير الفني نظرة عامة شاملة على جميع أنشطة الصيانة، بما في ذلك جرد محدد للأجزاء المستبدلة، ونتائج التشخيص التفصيلية، والتحقق الرسمي من الوظائف التشغيلية الحالية للوحدة.

- الحلول التي تتعلق بالرفض/ غير المشمولة بالضمان (سوء استخدام العميل، أو التلف المادي أو الداخلي): يجب أن يتضمن التقرير أدلة فوتوغرافية وفيديوهات قاطعة توثق سوء الاستخدام أو الظروف البيئية التي تقع خارج نطاق تغطية الضمان القانوني.

-متطلبات التوثيق الإلزامية: أي طلب يفتقر إلى الوثائق الداعمة المطلوبة - مثل الأدلة المرئية أو سجلات التشخيص أو شهادات الإصلاح - سيُعتبر غير صالح ولن يتم الاعتراف به لمعالجة المطالبة.

- التقارير الفنية المفقودة أو غير المقدمة: من الضروري أن يعيد البائعون الوحدات المشمولة بالضمان مصحوبة بتقرير فني موقع ومختوم. سيؤدي عدم تقديم هذه الوثائق إلى استرداد كامل المبلغ المدفوع ضمن فئة "تقرير فني مفقود"، مع إرسال إشعار رسمي إلى البائع عبر البريد الإلكتروني.

- المتطلبات الإقليمية - التقارير الفنية باللغة العربية: في المملكة العربية السعودية، يجب تقديم جميع التقارير الفنية باللغة العربية وعلى ورق رسمي يحمل شعار البائع أو مركز الخدمة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه المعايير اللغوية والرسمية إلى استرداد كامل المبلغ المدفوع للبائع. يجب أن تحدد التقارير المشكلات الرئيسية ونتائج الاختبارات اللازمة للإصلاح، أو تؤكد أن الوحدات البديلة جديدة وليست مُجددة؛ كما يجب توثيق أي تلف مادي أو ناتج عن السوائل بشكل واضح.

-التعويض عن تأخيرات الخدمة (الامتثال لمعايير وزارة التجارة والصناعة): في حال تجاوزت مدة حل المشكلة الحدّ الإلزامي المتفق للخدمة، يحق للعميل الحصول على تعويض وفقًا لتوجيهات وزارة التجارة والصناعة. وإذا كان التأخير ناتجًا عن خطأ من البائع، فسيتم تحصيل تكاليف التعويض مباشرةً من حساب البائع.

حالات رد مبالغ الضمان ومسؤولية البائع:

في حال الإخلال بشروط وأحكام الضمان، يجوز خصم المبلغ من حساب البائع، وسيتم إرسال إشعار رسمي إليه. وتُعدّ الحالات التالية أسبابًا وجيهة لمعالجة طلب استرداد المبلغ من العميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع.

خرق مدة الخدمة المتفق عليها: 

في حال عدم إتمام عملية الإصلاح أو الاستبدال أو التسليم بموجب مطالبة الضمان خلال فترة الخدمة الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل وتحصيله من البائع تحت بند "خرق مدة الخدمة المتفق عليها". خلال هذه الفترة، سترسل شركة نون رسائل بريد إلكتروني إضافية للاستفسار عن حالة المطالبة لضمان حلها في الوقت المناسب. وسيتم إبلاغ البائع بتفاصيل استرداد المبلغ عبر مراسلات بريد إلكتروني رسمية.

الأجزاء أو الملحقات المفقودة:

سيتم إرسال طلبات الضمان المقدمة مع الملحقات المرفقة إلى البائع لتقييمها. يلتزم البائعون بضمان إعادة الوحدة التي تم إصلاحها مع جميع مكوناتها الأصلية. سيتم التعامل مع أي اختلافات تتعلق بنقص الملحقات على النحو التالي:

- إذا كان المكون المفقود متوفرًا لدى البائع ولم تنتهِ مدة اتفاقية مستوى الخدمة الإلزامية، فستبدأ نون محاولة تحصيل واحدة. في حال عدم إتمام عملية التسليم خلال هذه المحاولة، سيتم رد المبلغ بالكامل للعميل وتحصيله من البائع.

- إذا لم يكن لدى البائع الملحق الناقص، فستتحقق نون من توفره في منطقته. في حال توفره، سيتم رد جزء من المبلغ للعميل كرصيد في نون، وسيتم إرسال الفاتورة إلى البائع تحت بند "الملحقات المفقودة". أما إذا رفض العميل التعويض الجزئي أو كان الملحق غير متوفر، فسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل وخصمه من حساب البائع.

الموافقة على استرداد المبلغ / عدم توفر المخزون:

في الحالات التي يأذن فيها البائع برد الأموال أو يُبلغ عن عدم توفر المخزون لمطالبة تم تسليمها، ستقوم شركة نون بتقديم الحل وفقًا للتصنيف "الموافقة على استرداد المبلغ / عدم توفر المخزون." سيتم إرسال إشعار رسمي بتفاصيل استرداد الأموال إلى البائع عبر البريد الإلكتروني.

الرفض من قبل البائع أو مركز الخدمة:

في حال رفض البائع أو المركز المعتمد مطالبة ضمان سارية - وفقًا لتقدير شركة نون وحدها - أثناء محاولة التسليم، سيتم رد المبلغ بالكامل. وسيتم تحصيل التكلفة المرتبطة بذلك من البائع ضمن فئة "الرفض من قبل البائع" مع إرسال تفاصيل استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

البائع غير متاح (لا يمكن الوصول إليه):

يجب على البائعين تحديث بيانات مستودعاتهم بدقة من خلال النموذج المخصص يُرجى التأكد من تفعيل خيارات التواصل المُفضّلة لديك في منصة البائع. في حال عدم تحديث هذه السجلات، مما قد يؤدي إلى مشاكل لوجستية أو تواصل غير مُرضٍ، سيتم رد المبلغ كاملاً مع تصنيف "لا يمكن الوصول للبائع" بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا المحددة للخدمة. سيتم إرسال معلومات تفصيلية حول عملية الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

مطالبات الضمان المكررة: 

إذا قدّم العميل مطالبة ضمان لنفس العيب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إرجاع المنتج للعميل، فستقوم شركة نون برد المبلغ كاملاً. سيتم خصم مبلغ الاسترداد من حساب البائع ضمن فئة "مطالبات الضمان المكررة"، وسيتم إرسال إشعار رسمي عبر البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تقديم مطالبة ضمان لنفس المشكلة الفنية للمرة الثالثة خلال فترة تغطية الضمان، فستقوم شركة نون برد المبلغ كاملاً للعميل. وسيتم إرسال فاتورة بالمبلغ المقابل إلى البائع تحت بند "المطالبة الثالثة"، وسيتم إرسال إشعار رسمي بذلك عبر البريد الإلكتروني.

تعويض حسن النية: 

في حالة المطالبات المتعلقة بملحقات معيبة، ستصدر نون ردًا كرصيد في حساب العميل إذا كانت القيمة أقل من الحد الإقليمي (الإمارات: 100 درهم إماراتي، السعودية: 100 ريال سعودي، مصر: 400 جنيه مصري). أما المطالبات التي تتجاوز هذا الحد، فسيتم التعامل معها كبنود ضمان عادية. إذا كان الملحق متوفرًا على منصة نون فسيتم رد المبلغ كرصيد؛ وإلا، فسيتم تقديم تعويض حسن نية وفقًا للمعايير الإقليمية. ستُفوتر جميع هذه المعاملات للبائع تحت بند "حسن نية (ملحقات) / حسن نية (فرق السعر) / حسن نية (تعويض)"، وسيتم إرسال التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.

التقارير الفنية المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المقدمة:

يُشترط على البائعين إعادة الوحدات التي تمت صيانتها أو استبدالها المشمولة بالضمان مصحوبةً بتقرير فني مُوقع ومختوم. في حال عدم تقديم هذا التقرير، ستُصدر شركة نون إشعارًا تطلب فيه تقديم التقرير الفني خلال فترة الخدمة المتفق عليها والمحددة بأربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليم الوحدة إلى مستودع البائع للإصلاح.

في حال قيام البائع بتسليم الوحدة التي تمت صيانتها أو استبدالها قبل الموعد النهائي لاتفاقية الخدمة المتفق عليها ولكنه لم يُقدم التقرير الفني المطلوب، يجب عليه تقديم التقرير خلال الفترة المتبقية من اتفاقية مستوى الخدمة. إذا تم تسليم الوحدة في اليوم الرابع عشر (14) من اتفاقية مستوى الخدمة، فسيُمنح البائع يومًا إضافيًا واحدًا (1) من تاريخ إشعار التقرير المفقود لتقديم الوثائق المطلوبة.

يُؤدي عدم تقديم التقرير الفني خلال فترة الخدمة المتفق عليها إلى احتفاظ شركة نون بحقها في رد المبلغ كاملاً إلى العميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع. ستتم معالجة عمليات رد الأموال هذه تحت فئة "التقرير الفني المفقود"، وسيتم إرسال إشعار رسمي إلى البائع عبر البريد الإلكتروني.

رد أموال الضمان العابر للحدود: 

ستُعالج مطالبات الضمان المتعلقة بالمعاملات عبر الحدود، حيث لا يمتلك البائع مركز توزيع محلي، كعملية رد أموال الضمان العابر للحدود. وستُبلغ شركة نون البائع بتفاصيل الاسترداد عبر إشعار إداري رسمي.

الوحدات المقلدة أو المفعلة مسبقاً:  

سيتم تقديم المنتجات ذات العلامات التجارية إلى مراكز الخدمة المعتمدة للتحقق الرسمي. في حال كشف الفحص التشخيصي أن الجهاز مزيف، أو مُفعّل مسبقًا، أو مُصمم لمنطقة أخرى، تحتفظ شركة نون بحقها في رد المبلغ كاملاً للعميل، مع خصم المبلغ مباشرةً من حساب البائع. سيتلقى البائع إشعارًا رسميًا برد المبلغ، مصحوبًا بالتقرير الفني المطلوب أو المراسلات الرسمية من مركز الخدمة.

يحق للبائع الاعتراض على رد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إشعار رد المبلغ المُرسل إلى بريد الضمان الإلكتروني الخاص بالبائع. لن يُنظر في أي اعتراض يُقدم بعد هذه المدة.

خرق مدة الخدمة المتفق عليها من قبل مركز خدمة العلامة التجارية:

قد تُسهّل شركة نون وتُنسّق بفعالية مطالبات الضمان مع مراكز الخدمة المعتمدة للعلامة التجارية أو الشركة المصنّعة، حيثما ينطبق ذلك ويكون ممكنًا من الناحية التشغيلية. إذا شاركت نون في عملية المطالبة وتجاوز مركز الخدمة مدة اتفاقية الخدمة الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى مركز الخدمة للإصلاح، تحتفظ نون بالحق في ردّ المبلغ المدفوع للعميل تحت بند "تجاوز مدة الخدمة". علاوة على ذلك، تحتفظ نون بالحق في خصم المبلغ المُسترد من حساب البائع.

الأعطال الفنية التي لم يتم حلها: 

تخضع جميع المنتجات المستلمة من البائعين أو مراكز الخدمة بعد الإصلاح أو الاستبدال لفحص جودة في مستودع نون خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلامها.

في حال عدم اجتياز المنتج لفحص الجودة، سيتم رد المبلغ كاملاً للعميل. إذا تم إصلاح المنتج أو استبداله من قبل البائع، فسيتم خصم المبلغ المسترد من حسابه. أما إذا تم إصلاح المنتج أو استبداله من قبل مركز الخدمة، فتحتفظ نون بحقها في رد المبلغ للعميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع. سيتم إبلاغ البائع بتفاصيل رد المبلغ عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

المسؤولية عن تلف المنتج والتغليف: 

في حال استلام وحدة تالفة نتيجةً لسوء التغليف، سيتم استرداد المبلغ كاملاً وتحصيله من البائع. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن هذه الأضرار. تُحل أي نزاعات تتعلق بالحالة المادية للوحدة وفقًا لقسم "معالجة النزاعات المتعلقة باسترداد أموال الضمان" الوارد في هذه الوثيقة.

إعدادات المستودع غير النشطة أو المفقودة:

في حال عدم توفر بيانات مستودع صحيحة أو عدم تسجيل أي بيانات مستودع، سيتم إرسال إشعار رسمي إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للبائع والمخصص للضمان. يجب على البائع الرد عبر البريد الإلكتروني خلال سبعة (7) أيام لتأكيد تحديث بيانات المستودع، وبعد ذلك سيتم إحالة طلب الضمان إلى البائع لحل المشكلة فنياً. في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، سيتم إصدار إشعار نهائي في اليوم الثامن (8)، يليه استرداد كامل المبلغ للعميل وخصمه مباشرة من حساب البائع.

تأثير حالة حساب البائع على معالجة الضمان

في حال تصنيف حساب البائع على أنه محظور أو معلق لأي سبب في نظام نون، أو في حال وجود رصيد سالب في كشف الحساب، لن تقوم نون بتسهيل تسليم الوحدات لخدمة الضمان. في هذه الحالة، تحتفظ نون بحقها في رد المبلغ كاملاً إلى العميل، مع خصم المبلغ المقابل مباشرةً من حساب البائع.

معالجة النزاعات المتعلقة باسترداد أموال الضمان

في حال قيام شركة نون برد أموال العميل، وتم خصم المبلغ أو سيتم خصمه من حساب البائع، يحق للبائع الاعتراض على هذا الرد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الرد.

لن يُعتدّ بأي اعتراض يُقدّم خارج هذه المدة.

يجب إرسال جميع الاستفسارات المتعلقة بالنزاعات عبر البريد الإلكتروني فقط إلى noonwarrantycommunications@noon.com. لن تُعتبر المراسلات الموجهة إلى أي عنوان بريد إلكتروني آخر اعتراضًا صحيحًا.

سيناريوهات وإرشادات خاصة بمعالجة الضمان

التعامل مع المنتجات الحساسة للنظافة الشخصية:

تُطبّق البروتوكولات التالية على إدارة ومعالجة شكاوى المنتجات الحساسة للنظافة الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سماعات الآيربود، ونظارات الواقع الافتراضي، وسماعات الأذن، ومضخات الرضاعة، وفرش الأسنان الكهربائية، وسماعات الرأس. إذا كان الإصلاح الفني ممكنًا، يلتزم البائع بإصلاح الوحدة الأصلية المُقدّمة من العميل وإعادتها. أما إذا تبيّن أن إصلاح المنتج غير مُجدٍ اقتصاديًا وتمّت الموافقة على استبداله، فيجب على البائع توفير وحدة جديدة تمامًا ومُغلّفة من المصنع. في حالات استبدال قطع الغيار، يجب على البائع التأكد من أن جميع المكونات المستخدمة جديدة وأصلية ولم يسبق استخدامها أو تجديدها.

إرشادات سحب المنتجات:

 في حال قيام جهة تنظيمية أو الشركة المصنعة بسحب منتج من السوق لأسباب تتعلق بالسلامة أو الجودة، ستتولى نون تسهيل استلام الوحدات المتأثرة من العملاء لضمان الامتثال للوائح. قبل البدء في رد أموال العملاء، سترسل نون إشعارًا رسميًا للبائع بشأن عملية السحب. ستُجري نون عمليات رد كاملة لجميع العملاء المتأثرين، وسيتم خصم القيمة الإجمالية للمنتجات المسحوبة مباشرةً من حساب البائع. بعد إتمام عملية رد الأموال، ستبدأ نون إجراءات الإرجاع القياسية للضمان لإعادة الوحدات المسحوبة إلى موقع البائع. يبقى البائع مسؤولاً مسؤولية كاملة عن التنسيق مع الشركة المصنعة أو المصنع لاسترداد قيمة المنتج أو أي تسوية مالية ذات صلة، ولن تتحمل نون أي مسؤولية عن ترتيبات الاسترداد أو التسوية هذه.

ضمان قطع الغيار الاستهلاكية:

يجب الإفصاح بوضوح عن أي استثناءات تتعلق بالأجزاء الاستهلاكية في كتالوج المنتج أو مواصفاته وقت البيع. تشمل أمثلة الأجزاء الاستهلاكية إطارات الدراجات، ووسادات الفرامل، والسلاسل، وما شابهها من مكونات تتعرض للتلف مع الاستخدام. إذا لم تُذكر هذه الاستثناءات بوضوح أثناء عملية البيع، وقدم العميل مطالبة ضمان تتعلق بهذه المكونات، فسيكون البائع ملزمًا بتنفيذ مطالبة الضمان. في حال رفض البائع للمطالبة، تحتفظ شركة نون بحق التحقق من صحة الحالة، وإذا ثبتت صحتها، فسيتم رد المبلغ كاملاً إلى العميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع.

إرشادات الضمان الخاصة بالتلف الناتج عن الاستخدام:

لا يجوز للبائعين رفض مطالبة الضمان إذا كانت المشكلة الأساسية التي أبلغ عنها العميل غير مرتبطة بحالة التلف الناتج عن الاستخدام والتي تم تحديدها في المنتج. على سبيل المثال، إذا كان مصباح دراجة كهربائية معطلاً، ولكن العميل أفاد بأن المنتج لا يشحن أو لا يعمل، فلا يجوز للبائع رفض المطالبة بالكامل بناءً على تلف المصباح. يُسمح بالرفض فقط عندما تكون المشكلة المبلغ عنها مرتبطة مباشرةً بالتلف الناتج عن الاستخدام أو بتلف مادي في أحد المكونات.

إرشادات مذكرة العرض:

وفقًا لسياسة ضمان البائع لدى نون، يجب توفير تغطية الضمان دون قيود، باستثناء المواد الاستهلاكية المحددة. تُعتبر أي شروط أو قيود مُقيِّدة مُدوَّنة في مذكرة العرض لاغية ولن تُعتَرف بها في معالجة المطالبات. في حال وجود نزاعات تتعلق بهذه القيود، سيتم رد المبلغ كاملاً إلى العميل وتحصيله مباشرةً من حساب البائع.

مدة تغطية مطالبات الضمان:

يحق للعملاء تقديم مطالبة ضمان حتى اليوم الأخير من فترة الضمان. يجب على البائعين اعتبار تاريخ تقديم المطالبة هو التاريخ المرجعي الصحيح، وليس تاريخ استلام المنتج أو تسليمه للبائع للإصلاح. على سبيل المثال، إذا انتهى الضمان في 5 يناير وقدم العميل مطالبة في نفس اليوم، تظل المطالبة سارية حتى لو تم تسليم المنتج للبائع لإصلاحه بموجب الضمان في 10 يناير وتمت معالجته بعد ذلك. في مثل هذه الحالات، يلتزم البائع بتنفيذ مطالبة الضمان. إذا رفض البائع مطالبة صحيحة في هذه الحالة، تحتفظ شركة نون بحقها في رد المبلغ كاملاً إلى العميل وخصم المبلغ المقابل من حساب البائع.

عملية إرجاع وحدات الضمان إلى البائع

ستتبع عمليات إرجاع المنتجات المشمولة بالضمان الإجراءات الموضحة أدناه، وذلك حسب الحالة المطبقة وتفضيل البائع.

عملية تسليم الوحدات للبائع

بالنسبة للبضائع المرتجعة المؤهلة للتسليم إلى مستودع البائع، ستقوم شركة نون بمحاولتي تسليم كحد أقصى.

في حال فشل محاولة التسليم الأولى، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى البائع. وستقوم شركة نون بمحاولة تسليم ثانية خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الإشعار.

إذا لم تنجح محاولة التسليم الثانية أيضًا، فسيتلقى البائع إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يطلب منه فيه استلام الوحدات من مستودع نون في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ إشعار محاولة التسليم الثانية.

إذا تعذر الوصول إلى البائع، أو لم يستلم المنتج المرتجع، أو لم يحاول تحصيله خلال المدة المحددة، فسترسل نون إشعارًا نهائيًا لإبلاغه بمصادرة المنتج المرتجع. وبمجرد مصادرته، يصبح المنتج المرتجع غير مؤهل للدفع أو التعويض أو الاعتراض.

إذا رفض البائع أي مرتجعات أثناء محاولة التسليم، فسيتلقى البائع إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يطلب فيه استلام الوحدات من مستودع نون في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الإشعار.

إذا لم يستلم البائع المبلغ المسترد خلال المدة المحددة، فستصدر نون إشعارًا نهائيًا يُعلمه بمصادرة المبلغ. وبمجرد مصادرته، لن يكون المبلغ المسترد مؤهلًا للدفع أو التعويض أو تقديم أي مطالبات بشأنه.

عملية استلام الوحدات 

بالنسبة للبضائع المرتجعة المؤهلة للاستلام من مستودع نون، سيتلقى البائع إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يطلب فيه استلام الوحدات في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ إشعار الاستلام.

إذا فشل البائع في استلام شحنة ارجاع وحدات الضمان للبائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسترسل نون إشعارًا نهائيًا لإبلاغ البائع بأنه سيتم مصادرة وحدات الارجاع في اليوم الثامن (8) أو بعده من تاريخ إشعار الاستلام الأولي.

بمجرد مصادرة هذه الوحدات لن تكون مؤهلة بعد ذلك للدفع أو التعويض أو المطالبات المتعلقة بالنزاعات.

مستودع البائع غير متوفر

لضمان التعامل الفعال مع الوحدات المؤهلة (إرجاع إلى البائع)، يجب على البائعين الاحتفاظ بمستودع صالح مسجل في بلد العميل حيث تم تقديم التزام الضمان.

إذا لم يكن لدى البائع مستودع نشط:

1. سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني نهائية إلى البائع لتحديث المستودع، وسيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة سبعة (7) أيام.

2. إذا لم يتم تلقي أي رد خلال هذه الفترة، فسيتم التخلص من المنتج.

3. بمجرد التخلص من السلعة، لن يتمكن البائع من طلب إعادة تسليمها، ولن يتم تقديم أي تعويض، بما في ذلك قيمة السلعة.

4. تقع على عاتق البائع مسؤولية تحديث بيانات المستودع لتجنب التخلص من سلع الإرجاع.

5. لن تُعتبر المستودعات الموجودة خارج بلد العميل حيث تم تقديم التزام الضمان مستودعًا صالحًا لإرجاع المنتج.

بإمكان البائعين تحديث المستودع الذي يرغبون في تسليم المرتجعات إليه لأغراض الضمان هنا.

لأي استفسارات تتعلق بحالة الضمان، يمكن للبائعين التواصل على:noonwarrantycommunications@noon.com

هذا كل شيء

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: seller@noon.com