لوحة إدارة التقييمات

توفر لك لوحة إدارة التقييمات نظرة فورية على أداءك عبر أهم مؤشرات التنفيذ والجودة.

يمكنك استخدام هذه اللوحة من أجل:

• تتبّع أداء المستودع.
  

• تتبع أداء العروض.
  

• اتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل أن تتحوّل المشكلات الصغيرة إلى مشاكل كبيرة.

• تجنّب العقوبات مثل انخفاض ظهور العروض أو تعطيل المستودع.

كيفية الوصول إلى لوحة إدارة التقييمات

تبع هذه الخطوات البسيطة لعرض لوحة إدارة التقييمات في الوقت الفعلي: 

1-  سجّل الدخول إلى حسابك في منصة شركاء نون.

2- انتقل إلى قسم صحة الحساب و التقارير من القائمة الرئيسية.

3-  اضغط على  إدارة التقييمات من الخيارات المتاحة.

يتم تحديث اللوحة يوميًا، مما يتيح لك مراقبة المقاييس التشغيلية الرئيسية ومعالجة المشكلات قبل أن تؤثر على حسابك.

يمكنك أيضًا النقر على زر (i) للاطلاع على مستويات الحالة المختلفة وأهمية الحفاظ على صحة حساب جيدة.

مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستراها
1. معدل عيوب العناصر (IDR)

- ما الذي يقيسه:

النسبة المئوية للعناصر التي تم تسليمها خلال آخر 60 يومًا والتي تحتوي إما على تقييم سلبي أو إرجاع يمكن للبائع التحكم فيه.

1. التقييم السلبي (Negative Feedback): النسبة المئوية للعناصر التي تم تسليمها خلال آخر 60 يومًا والتي حصلت على تقييم منخفض من العميل (نجمة واحدة أو نجمتان).

2. الإرجاعات التي يمكن للبائع التحكم فيها (Seller-Controllable Returns): هي الإرجاعات التي حدثت بسبب أسباب يمكن للبائع التحكم بها (مثل: تلف المنتج أو إرسال منتج خاطئ). أما أسباب العميل مثل "لم يعد بحاجة إلى المنتج" فلا تُحتسب ضمن معدل IDR الخاص بك.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل التقييمات السلبية والإرجاعات التي يمكن للبائع التحكم بها على مستوى العرض ضمن قسم "رضا العملاء" (Satisfaction).

أين يمكنك عرض تفاصيل المنتجات:

تقييمات البائع (Seller Reviews): يمكنك الاطلاع على تقييمات منتجاتك وآراء العملاء.

👉 تعرّف أكثر عن مراجعات وتقييمات المنتجات من خلال مقال مركز المساعدة.

- المرتجعات: راقب اتجاهات المرتجعات وحدد الأسباب التي يمكن للبائع التحكم بها من خلال لوحة تقليل المرتجعات.
تساعدك هذه اللوحة على تحليل أسباب المرتجعات واتخاذ خطوات استباقية لتقليلها.

👉 تعرّف أكثر عن ما هي لوحة تقليل المرتجعات من خلال المقال.

- كيفية حساب معدل العيوب في العناصر: 

(العناصر ذات التقييم المنخفض + الإرجاع بسبب الأسباب القابلة للتحكم من قبل البائع) ÷ العناصر التي تم تسليمها × 100

- كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:

إذا كانت عروضك تحتوي على معدل عيوب مرتفع في المنتجات (IDR)، فسيتأثر "صحة الحساب" لديك، وقد يتأثر ظهور عروضك على المنصة. وفي بعض الحالات، قد يؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل ترتيب العروض (خفض الظهور) إذا لم يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية.

- من ينطبق عليه هذا:

جميع نماذج الإيفاء، بما في ذلك نماذج الاستحقاق بواسطة نون والشحن المباشر.

2. معدل الإلغاء

- ما الذي يقيسه:
النسبة المئوية من طلبات التنفيذ التي تم إلغاؤها بسبب نفاد المخزون خلال آخر 10 أيام.

- أين يمكن عرض أداء المستودع:

يمكنك متابعة معدل الإلغاء (Cancellation Rate) ومقاييس أداء المستودع الأخرى من قسم أداء الشحن (Shipping) ضمن "صحة الحساب" (Account Health).

• قم بالتمرير لأسفل للتحقق من معدل الإلغاء (Cancellation Rate) ومواد التخزين (SKUs) التي تم إلغاؤها.

للاطلاع على التفاصيل والاتجاهات على مستوى SKU، يرجى الضغط هنا.

- كيفية حساب معدل الإلغاء:
عدد العناصر التي تم إلغاؤها بسبب نفاد المخزون ÷ إجمالي العناصر المطلوب تنفيذها × 100

- كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:
معدل الإلغاء المرتفع يؤثر سلبًا على درجة موثوقيتك وقد يؤدي إلى فرض عقوبات أداء.
- من ينطبق عليه: ينطبق فقط على نماذج الشحن المباشر والتوصيل المباشر. لا ينطبق على FBN.

3. معدل الشحن المتأخر(LSR)

- ما الذي يقيسه: 
النسبة المئوية من العناصر التي تم شحنها بعد تاريخ الشحن المقدر (ESD) خلال آخر 10 أيام.

- كيفية حساب معدل نفاذ المخزون: 

العناصر الملغاة بسبب نفاد المخزون ÷ إجمالي العناصر التي يجب الوفاء بها × 100

- كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:
الشحن في الوقت المحدد ضروري لتجربة عملاء جيدة. معدل الشحن المتأخر المرتفع قد يؤثر على ظهور عروضك على المنصة.
وفي بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى تعطيل المستودع في حال عدم اتخاذ إجراء تصحيحي.

- من ينطبق عليه هذا:
 ينطبق فقط على نماذج الشحن المباشر والتوصيل المباشر. يتم استثناء الاستحقاق بواسطة نون .

4. الالتزام

نعلم أن إدارة صحة الحساب قد تبدو معقدة، لكن تم تصميم تبويب الامتثال للسياسة لجعل إدارة السياسات أكثر سهولة ووضوحًا. 

تتيح لك هذه اللوحة المركزية عرض جميع مخالفات السياسات المسجلة على حساب البائع، والرد عليها، ومتابعة حالتها. ويساعد الحفاظ على امتثال حسابك لسياسات نون في إبقاء متجرك نشطًا والحفاظ على صحة حسابك.

نظرة عامة على لوحة الامتثال للسياسة الخاصة بك

عند فتح تبويب الامتثال للسياسة، ستظهر لك قائمة كاملة بجميع مخالفات السياسات المرتبطة بمتجرك.

تعرض كل مخالفة للسياسات المعلومات التالية:

• نوع المخالفة ورمزها: يوضح القاعدة أو السياسة التي تمت مخالفتها (على سبيل المثال: إدراج منتجات محظورة، أو إساءة استخدام العلامة التجارية).

• تاريخ المخالفة: تاريخ تسجيل المخالفة.

• الغرامة والنقاط السوداء: أي غرامة مالية أو نقاط سوداء تم فرضها نتيجة هذه المخالفة.

• الحالة: توضح المرحلة الحالية التي وصلت إليها المخالفة ضمن عملية المراجعة.

• الإجراءات: خيار الضغط على "عرض المزيد" لفتح التفاصيل واتخاذ الإجراء المناسب. 

فهم حالات المخالفات

تحمل كل مخالفة شارة حالة، مما يساعدك دائمًا على معرفة وضعها الحالي:

فتح صفحة تفاصيل المخالفة
لفحص تفاصيل أي مخالفة، اضغط على زر "عرض المزيد"  بجانب أي مخالفة في القائمة.

تنقسم النافذة المنبثقة الخاصة بالتفاصيل إلى قسمين مفيدين:

1. اللوحة اليمنى: تحتوي على خط زمني للنشاط يوضح سجل حالات المخالفة، ووصفًا تفصيليًا مكتوبًا للمخالفة، والادلة و المستندات المقدمة من فريق الامتثال (مثل لقطات الشاشة أو تقارير التدقيق)، بالإضافة إلى تفاصيل المنتجات المتأثرة (SKU). 

2. اللوحة اليسرى: تعرض الرسائل الرسمية من الفريق، وبطاقة الإجراءات المطلوبة التي توضح الخطوات الواجب اتخاذها، بالإضافة إلى أزرار الرد في الجزء السفلي. 

كيفية الرد على مخالفة

عندما تكون المخالفة في حالة تم فرض العقوبة، يجب عليك اختيار أحد الخيارين الموجودين في أسفل اللوحة اليمنى:

الخيار 1: تقديم مطالبة بالمخالفة

اختر هذا الخيار إذا كنت تعتقد أن المخالفة تم تسجيلها عن طريق الخطأ أو لديك أدلة تثبت التزامك بالسياسات.

1. اضغط على مطالبة في صفحة تفاصيل المخالفة. 

2. اقرأ الإرشادات الخاصة بما قبل تقديم المطالبة للتأكد من أن مطالبتك تستند إلى حقائق يمكن التحقق منها.

3. قدّم شرحًا واضحًا ومفصلًا يتضمن التواريخ والسياق والأدلة الداعمة.

4. قم برفع المرفقات الداعمة (مثل الفواتير، وشهادات الأصالة، وخطابات التفويض، أو السجلات). 

5. انقر على تأكيد.

ماذا يحدث بعد ذلك؟ ستتغير حالة المخالفة إلى قيد المطالبة بينما يقوم الفريق بمراجعة طلبك المقدم.

• تم قبول المطالبة : تتم إزالة المخالفة وإلغاء العقوبات.

• المعلومات المطلوبة: يُطلب منك تقديم مزيد من التفاصيل أو التوضيحات.

• تم رفض الاعتراض: تم تأكيد المخالفة، وتظل العقوبات مطبقة.

الخيار 2: الموافقة والمعالجة

اختر هذا الخيار إذا كنت تقر بالمخالفة وترغب في معالجتها من خلال إكمال خطة عمل.

1. اضغط على الموافقة والمعالجة في صفحة تفاصيل المخالفة.

2. اقرأ شروط الموافقة (الإقرار بالمسؤولية عن المخالفة وقبول العقوبات المرتبطة بها).

3. قدّم خطة عمل واضحة ومفصلة حول كيفية معالجة المشكلة.

4. قم برفع المرفقات الداعمة (مثل الفواتير، وشهادات الأصالة، وخطابات التفويض، أو السجلات).

5. انقر على تأكيد

فهم النقاط السوداء وصحة الحساب

• ما هي؟ النقاط السوداء هي خصومات يتم تطبيقها على درجة امتثال حسابك للسياسات عند فرض عقوبة على أي مخالفة.

• الإلغاء: إذا تم إسقاط المخالفة أو إلغاؤها، تتم إزالة النقاط السوداء المرتبطة بها بالكامل.

• التأثير: يؤدي تراكم النقاط السوداء إلى خفض درجة امتثال حسابك للسياسات، كما يؤثر سلبًا على صحة الحساب. وبناءً على سجل المخالفات الخاص بك، قد تؤدي المستويات المرتفعة من النقاط إلى فرض قيود على عرض المنتجات، أو تعليق الحساب، أو إلغاء تفعيله بشكل دائم.

5. درجة صحة الحساب

- ما يقيسه: الحالة العامة لحساب الشريك.

- كيف يتم تقييم مؤشر صحة الحساب: الحد الأدنى للنتيجة في معايير رضا العملاء، وأداء الشحن، والامتثال للسياسات.

- كيف يؤثر هذا المؤشر عليك: يشير هذا إلى أن أحد معايير رضا العملاء، أو أداء الشحن، أو الامتثال للسياسات قد لا يتوافق مع سياسات نون، مما يعرض نون وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للخطر. قد يؤثر ذلك على ظهور عروضك على المنصة، وقد يؤدي إلى تعطيل حسابك إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء تصحيحي.

التفصيل حسب مستوى المستودع

يتم تقسيم كل مقياس بوضوح وفقًا لـ:

• الدولة

• رمز وعنوان المستودع
  

طريقة المعالجة

• FBN - الاستحقاق بواسطة نون

• DS - شحن مباشر

• DD - التوصيل المباشرفئات الأداء (أخضر، أصفر، برتقالي، أحمر، غير متاح).

فئات الأداء (صحي، معرض للخطر، عالي الخطورة، غير صحي، غير متاح).
(N/A) : مستودع معين غير مؤهل للتقييم.

كيفية البقاء متوافقًا

• راقب لوحة صحة البائع بانتظام في "موقع البائعين"

• حافظ على تحديث المخزون لتجنب نفاذ المخزون

• شحن الطلبات في الوقت المحدد وضمن نافذة المعالجة الخاصة بك

• تعامل مع مشكلات جودة المنتجات بشكل فعال

• تجنب انتهاك السياسات (مثل: المنتجات المقلدة، المنتجات المحظورة، التلاعب بالتقييمات)

• استجب للتحذيرات: إذا اقترب مقياس من العتبة الحرجة، ستظهر تحذيرات على الصفحة الرئيسية لـ"مختبر البائع" وصفحات الوفاء.

• قدم خطة عمل (POA): إذا تحوّل وضع المستودع إلى اللون الأحمر، لديك 7 أيام للرد بخطة عمل.
  يمكنك القيام بذلك عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الذي تلقيته والذي يطلب خطة عمل، أو بإرسال ردك مباشرة إلى  seller@noon.com..

ماذا يجب أن تفعل بناءً على لون الحالة؟

تحتاج إلى مساعدة أو ترغب في تقديم خطة عمل (POA)؟

 تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني seller@noon.com.

هذا كل شيء!

هل لديك المزيد من الأسئلة؟